Управление клиникой будущего: персонал и пациент 2027

УПРАВЛЕНИЕ

КЛИНИКОЙ БУДУЩЕГО:

ПЕРСОНАЛ И ПАЦИЕНТ

2027

Камерный воркшоп для руководителей клиник, УПРАВЛЯЮЩИх и ГЛАВ. ВРАЧей

13 и 14 ноября 2026

10:00-18:00 МСК

Принять участие

КРИЗИС НЕ ПРОЩАЕТ СЛАБОГО УПРАВЛЕНИЯ

ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, КОТОРОЕ ВЫ ЖДАЛИ

Пациенты экономят

Врачи теряют мотивацию

Налоги растут

Загрузка снижается

Фонд оплаты
труда растёт

Конкуренция становится жёстче

И именно сейчас становится очевидно:

Сильный руководитель усиливает команду.
Слабое управление усиливает кризис.

ПРЕДПРИЯТИЕ РАБОТАЕТ ТАК, КАК ЕГО РУКОВОДИТЕЛЬ

Клиника может иметь сильных врачей, красивый объект и хорошее оснащение — и всё равно терять деньги.

Принять участие

Потому что деньги уходят не только из-за отсутствия пациентов. Они уходят через:

Узнать стоимость

Нужно перетрясти систему, усилить себя, усилить команду и вернуть контроль над каждым звеном бизнеса. Потому что всё начинается с себя.

В КРИЗИС НЕЛЬЗЯ УПРАВЛЯТЬ ПО ИНТУИЦИИ

УПРАВЛЕНИЕ

КЛИНИКОЙ БУДУЩЕГО:

2027

КОМУ ОБЯЗАТЕЛЬНО БЫТЬ:

ЭТОТ МАСТЕР-КЛАСС — ДЛЯ ТЕХ, КТО УПРАВЛЯЕТ КЛИНИКОЙ И ОТВЕЧАЕТ ЗА ЕЁ РЕЗУЛЬТАТ.

СОБСТВЕННИКАМ

Если вы хотите перестать быть операционным центром всех решений и построить систему, которая работает не только благодаря вашему личному
присутствию.

ГЛАВНЫМ ВРАЧАМ
И МЕДИЦИНСКИМ
ДИРЕКТОРАМ

Если вы отвечаете не только за медицину, но и за качество работы команды, пациента и эффективность подразделения.присутствию.

ВЕДУЩИМ ВРАЧАМ
И КОСМЕТОЛОГАМ

Если вы уже вышли за пределы индивидуальной практики и задумываетесь о собственном пространстве, клинике или полноценном медицинском объекте. Если ваш следующий шаг — масштабировать личную экспертизу, собрать команду, выстроить процессы и перейти от кабинета к системному бизнесу.

ДИРЕКТОРАМ
И УПРАВЛЯЮЩИМ

Если вы хотите перестать быть операционным центром всех решений и построить систему, которая работает не только благодаря вашему личному
присутствию.

РУКОВОДИТЕЛЯМ
НАПРАВЛЕНИЙ

Косметология. Пластическая хирургия.
Дерматология. Эстетическая медицина. Многопрофильные медицинские центры. Если вы отвечаете за развитие направления, его команду, загрузку,
качество работы и финансовый результат.присутствию.

ТЕМ, КТО ПЛАНИРУЕТ
ОТКРЫТИЕ КЛИНИКИ

Если вы только готовитесь открыть собственную клинику и хотите сразу заложить правильную систему: персонал → управление → пациент → сервис → коммуникации → контроль → финансовый результат. Чтобы не строить клинику вокруг себя, а с самого начала создавать
управляемую систему, способную расти и масштабироваться.

ЧТО БУДЕМ РАЗБИРАТЬ
КЛИНИКА 2027 —
ЭТО ЕДИНАЯ СИСТЕМА.

ДВЕ ОПТИКИ. ОДНА КЛИНИКА.
ЛЕКТОРЫ КУРСА:

Управление

Структура

Персонал

Мотивация

Лидерство

Экономика сотрудника

Организационная структура

Кадровая независимость

HR

Финансы

ЯНА АЛЕКСАНДРОВНА ЮЦКОВСКАЯ

Профессор. Эксперт в управлении медицинским бизнесом и командами.

Владелец сети клиник Профессора Юцковской (Владивосток-Москва)

Учредитель "Школы профессора Юцковской"

Член Экспертного совета НАКЭМ, Global KOL Merz Aesthetics, International KOL ABGlab

Член совета директоров НАДК

Член ISAC World

Главный редактор журнала «Косметика и медицина»

МАРГАРИТА ВАДИМОВНА ЧЕРНЯК

Эксперт по пациентскому сервису, коммуникациям и управлению клиентским опытом в медицине и эстетике.

Международный лектор с опытом 15 лет, бизнес-тренер по сервису и работе с пациентами для клиник косметологии, пластической хирургии, стоматологии в РФ, странах СНГ, ОАЭ, Европе и США

Член Национальной ассоциации управленцев сферы Здравоохранения

Награждена благодарностью Государственной Думы РФ за вклад в развитие системы образования

Организатор образовательных бизнес-туров в Дубай для предпринимателей РФ и СНГ «BBB-trip DUBAl» совместно с университетом «SYNERGY»

Личная работа со спикерами и артистами: Ксения Собчак, Ирина Хакамада, Алексей Ситников, Игорь Рыбаков, Сергей Полонский, Тимати, Сердар Камбаров, Натан, Павел Курьянов, Мария Азаренок и т. д.

Создатель крупнейшего центра профессионального аудита по сервису и продажам. Проверено более 3000 объектов медицины и красоты

Спикер VII Международного Муниципального Форума БРИКС - BRICS MUNICIPAL COOPERATION 2025

Победитель международной премии «THE ICONIC» в номинации «ЖЕНЩИНА ЛИДЕР» за вклад в развитие индустрии красоты и здравоохранения в РФ

Пациент

Врач

Администратор

Аудит

Сервис

Стандарты

Тайный пациент

Мессенджеры

Маршрутизация

Колл-центр

13 ноября 2026

9:00-18:00 МСК

программа, день 1

Утренний кофе-брейк, приветствие участников,
фотосессия со спикерами, экспо-зона

9:00 – 10:00

Яна Александровна Юцковская

01

Руководитель нового времени: компетенции сильного лидера

Портрет современного руководителя медицинского бизнеса: управленческие компетенции, личная зрелость, скорость принятия решений, авторитет и способность собирать вокруг себя сильную команду

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

02

Организационная структура клиники и управленческая модель

Оргструктура, зоны ответственности, центры принятия решений, вертикаль управления и ключевые показатели эффективности клиники.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

КЛИНИКА 2027: СОБСТВЕННИК, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ, УПРАВЛЯЮЩИЙ

10:00 – 11:00

модуль 01

Яна Александровна Юцковская

01

Фиксированная часть, процент, KPI, бонусная система. Результативность, ответственность и экономика рабочего места.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

03

Кадровая независимость клиники

«Незаменимые» врачи и руководители. Как не стать заложником звездного сотрудника. Преемственность и выращивание сильных людей внутри системы.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

02

Сильные и слабые сотрудники: обучать, удерживать или увольнять

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМАНДЫ. ЭКОНОМИКА СОТРУДНИКА И ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

15:30 – 17:30

модуль 04

Маргарита Вадимовна Черняк

01

Пациент 2027: новая психология потребления медицинских услуг

Как изменились спрос, доверие, ожидания и поведение пациента. Новая модель выбора клиники и врача. Психотипы пациентов и факторы принятия решений.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

02

Система обучения персонала внутри клиники

Регламенты, речевые модули, скрипты, чек-листы, аттестации, практика и контроль внедрения. Разбор структуры обязательных стандартов для администраторов, врачей и специалистов

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

14:00 – 15:30

модуль 03

Яна Александровна Юцковская

Кадровый дефицит в медицине. Найм врачей, косметологов, медицинских сестер, администраторов и управляющих. Собеседование, адаптация, кадровый резерв и бренд работодателя.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

HR 2027: НАЙТИ, ВЫБРАТЬ, АДАПТИРОВАТЬ, УДЕРЖАТЬ

11:00 – 12:30

модуль 02

Практика и сессия вопросов и ответов

12:30 – 13:00

Разбор реальных кадровых и управленческих ситуаций участников.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о сессии

Обеденный перерыв

13:00 – 14:00

Нажмите, чтобы узнать подробнее о сессии

Практика и сессия вопросов и ответов

17:30 – 18:00

Разбор реальных кадровых и управленческих ситуаций участников.

14 ноября 2026

9:00-18:00 МСК

программа, день 2

Утренний кофе-брейк, приветствие участников,
фотосессия со спикерами, экспо-зона

9:00 – 10:00

Яна Александровна Юцковская

01

Команда клиники: культура, лидерство, дисциплина

Психотипы сотрудников, внутренние лидеры, ответственность, конфликты, токсичность и сопротивление изменениям.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

02

Руководитель 2027: от ручного управления к системе

Контроль, делегирование, управленческие метрики, совещания и система принятия решений.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

11:00 – 12:30

модуль 02

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС

КЛИНИКА ПОД МИКРОСКОПОМ

Глубокий разбор 4 реальных клиник VIP-участников по результатам предварительно проведенных аудитов и визитов тайных пациентов.

Комплексная управленческая диагностика клиники: от первого обращения пациента до работы врача, сервиса, персонала, экономики
и следствий управленческих решений.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о мастер-классе

14:00 – 18:00

Маргарита Вадимовна Черняк

01

Колл-центр 2027: звонки, переписки, запись

Регламенты, чек-листы и стандарты работы для: входящих звонков, исходящих звонков, переписки в мессенджерах и социальных сетях, работы с входящими обращениями, повторной коммуникации, неактивной и "спящей" базы пациентов.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

02

Тайный пациент и аудит клиники как инструмент управления

Комплексная проверка звонков, переписок, ресепшен, консультации врача, манипуляции и всего пациентского маршрута.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о докладе

10:00 – 11:00

модуль 01

Практика и сессия вопросов и ответов

12:30 – 13:00

Разбор реальных кадровых и управленческих ситуаций участников.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о сессии

Обеденный перерыв

13:00 – 14:00

После двух дней вы сможете:

УЧАСТНИК ЗАБЕРЁТ С СОБОЙ НЕ ПРОСТО ЗНАНИЯ. УПРАВЛЕНЧЕСКУЮ ОПТИКУ.

Увидеть слабые места собственной клиники

Понять, где размыта ответственность

Определить кадровые дефициты и зависимости

Определить приоритеты внедрения

Проверить качество сервиса и коммуникаций

Выстроить систему контроля

Увидеть точки потери пациента

Определить, какие стандарты действительно необходимы

Связать ошибки персонала с их последствиями
для пациента, бизнеса
и финансов

Оценить эффективность сотрудников не только субъективно

КАМЕРНЫЙ ФОРМАТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ. ТОЛЬКО ВИП.

ВЫБЕРИТЕ ФОРМАТ УЧАСТИЯ

Выбрать MASTER

Выбрать VIP

ВСЕГО 60 МЕСТ

Это не массовая конференция.
Это рабочий формат для руководителей, которым важно не просто услышать новую информацию, а увидеть собственную клинику через профессиональную управленческую оптику.

ВСЕГО 60 МЕСТ

Принять участие

ВСЕГО 60 МЕСТ

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

для вас работают эксперты:

Яна Александровна Юцковская

01

Руководитель нового времени: компетенции сильного лидера

Портрет современного руководителя медицинского бизнеса: управленческие компетенции, личная зрелость, скорость принятия решений, авторитет и способность собирать вокруг себя сильную команду

КЛИНИКА 2027: СОБСТВЕННИК, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ, УПРАВЛЯЮЩИЙ

10:00 – 11:00

модуль 01

выстроить управленческую позицию, при которой команда следует за руководителем, а не работает только под давлением контроля;

усилить личный авторитет без микроменеджмента и авторитарного управления;

разделить функции собственника, главного врача и управляющего и исключить дублирование полномочий;

сократить количество решений, которые ежедневно замыкаются лично на собственнике;

перейти от постоянного «тушения пожаров» к стратегическому управлению клиникой.

Как:

Результат блока:

Вы определите собственную управленческую роль, увидите зоны перегрузки и дефицита полномочий внутри руководящей команды и поймете, какие компетенции необходимо усилить для перехода на следующий уровень управления клиникой.

Яна Александровна Юцковская

02

Организационная структура клиники и управленческая модель

Оргструктура, зоны ответственности, центры принятия решений, вертикаль управления и ключевые показатели эффективности клиники.

КЛИНИКА 2027: СОБСТВЕННИК, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ, УПРАВЛЯЮЩИЙ

10:00 – 11:00

модуль 01

построить оргструктуру, соответствующую реальному масштабу и задачам клиники; распределить ответственность между собственником, медицинским директором, управляющим, руководителями подразделений и линейным персоналом;

убрать зоны «коллективной ответственности», в которых по факту не отвечает никто;

определить ключевые показатели для каждого управленческого уровня;

сократить количество операционных ошибок, возникающих из-за размытых функций;

внедрить понятную систему отчетности без избыточной бюрократии.

Как:

Результат блока:

Вы получите модель распределения управленческих функций и сможете определить, где именно сегодня клиника теряет скорость,
деньги и качество из-за неправильной структуры и отсутствия персональной ответственности.

Яна Александровна Юцковская

Кадровый дефицит в медицине. Найм врачей, косметологов, медицинских сестер, администраторов и управляющих. Собеседование, адаптация, кадровый резерв и бренд работодателя.

HR 2027: НАЙТИ, ВЫБРАТЬ, АДАПТИРОВАТЬ, УДЕРЖАТЬ

11:00 – 12:30

модуль 02

привлекать сильных специалистов в условиях кадрового дефицита и конкуренции между клиниками;

сформировать предложение работодателя, способное заинтересовать востребованного врача или управленца;

отличать сильного кандидата от сотрудника, который хорошо проходит собеседования, но не дает результата;

выстроить многоэтапную систему отбора и снизить количество ошибочных наймов;

сократить сроки закрытия вакансий без снижения требований к кандидатам;

проводить собеседование на основе компетенций, ценностей и прогнозируемого поведения;

выявлять конфликтность, низкую ответственность, слабую дисциплину и несовпадение с культурой клиники еще до выхода сотрудника;

адаптировать нового специалиста так, чтобы его вход в систему занимал недели, а не месяцы;

снизить «текучесть» персонала в первые 3–6 месяцев работы;

сформировать внутренний кадровый резерв и заранее выращивать будущих руководителей;

укрепить HR-бренд клиники и сделать компанию привлекательным работодателем для сильных специалистов.

Как:

Результат блока:

Вы сможете пересобрать HR-контур клиники: от вакансии и собеседования до адаптации и удержания. Получите инструменты, позволяющие сократить стоимость ошибочного найма, уменьшить «текучесть» и перестать принимать кадровые решения в режиме
постоянного дефицита людей.

Разбор реальных кадровых и управленческих ситуаций участников.

Практика и сессия вопросов и ответов

12:30 – 13:00

диагностировать причину кадровой проблемы, а не работать только с ее последствиями;

принимать решение: обучать, перемещать, усиливать, ограничивать полномочия или расставаться;

отличать единичную ошибку сотрудника от системной управленческой проблемы;

переводить сложную ситуацию из эмоциональной плоскости в конкретный управленческий алгоритм.

Как:

Результат блока:

Участники получат экспертную обратную связь по собственным кейсам и конкретные решения, которые можно использовать в клинике сразу после обучения. постоянного дефицита людей.

Маргарита Вадимовна Черняк

01

Пациент 2027: новая психология потребления медицинских услуг

Как изменились спрос, доверие, ожидания и поведение пациента. Новая модель выбора клиники и врача. Психотипы пациентов и факторы принятия решений.

14:00 – 15:30

модуль 03

понять, почему привычные модели сервиса и коммуникации перестают работать;

адаптировать коммуникацию клиники под пациента с высокой насмотренностью, тревожностью и требовательностью;

сократить разрыв между ожиданиями пациента и реальным клиентским опытом;

распознавать разные психотипы пациентов и корректировать стиль коммуникации;

управлять сомнениями пациента без давления;

повысить ценность врача, назначения и плана лечения в восприятии пациента;

снизить количество отказов по причине «я подумаю», «сравню», «дорого», «пока не готов»;

выстроить пациентский путь, который усиливает доверие на каждом этапе контакта с клиникой.

Как:

Результат блока:

Вы поймете, как изменился пациент к 2027 году, какие факторы сегодня определяют его выбор и лояльность и как перестроить коммуникацию персонала так, чтобы клиника не теряла пациента из-за устаревших сервисных и речевых моделей.

Маргарита Вадимовна Черняк

02

Система обучения персонала внутри клиники

Регламенты, речевые модули, скрипты, чек-листы, аттестации, практика и контроль внедрения. Разбор структуры обязательных стандартов для администраторов, врачей и специалистов.

Ключевые зоны:

работа ресепшен;
первичная консультация;
первичная манипуляция;
маршрутизация;
завершение визита;
повторная запись пациента.

14:00 – 15:30

модуль 03

построить внутреннюю систему обучения;

перевести корпоративные требования из формата «мы обычно делаем так» в измеримые стандарты;

разработать обязательный пакет регламентов для каждого этапа пути пациента;

определить, какие скрипты действительно нужны администраторам, врачам и специалистам;

внедрить чек-листы, которые позволяют руководителю объективно оценивать качество работы;

обучать новых сотрудников быстрее и без передачи ошибочных привычек;

проводить аттестацию персонала по конкретным компетенциям;

добиться исполнения стандартов после обучения, а не только их знания;

контролировать сервис и коммуникацию системно, а не эпизодически;

сократить зависимость качества работы от настроения и личных качеств конкретного сотрудника.

Как:

Результат блока:

Вы получите архитектуру внутренней системы обучения и перечень ключевых регламентов, скриптов и чек-листов для основных точек
взаимодействия с пациентом. Поймете, как превратить сервис и коммуникацию из индивидуального таланта сотрудника в управляемый стандарт клиники.

Яна Александровна Юцковская

01

Фиксированная часть, процент, KPI, бонусная система. Результативность, ответственность и экономика рабочего места.

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМАНДЫ. ЭКОНОМИКА
СОТРУДНИКА И ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

15:30 – 17:30

модуль 04

рассчитать реальную экономическую эффективность сотрудника для клиники;

выстроить систему мотивации, которая стимулирует результат, а не просто присутствие на рабочем месте;

определить оптимальное соотношение фиксированной и переменной частей дохода;

внедрить KPI, которыми сотрудник действительно способен управлять;

не допустить ситуации, когда фонд оплаты труда растет быстрее результата подразделения;

связать вознаграждение с качеством работы, дисциплиной и результативностью;

определить, каких сотрудников необходимо развивать, каких удерживать, а с какими экономически нецелесообразно продолжать работу;

перестать компенсировать низкую эффективность постоянным увеличением заработной платы;

повысить персональную ответственность сотрудников за показатели своего участка работы.

Как:

Результат блока:

Вы сможете оценивать сотрудника не эмоционально, а через его фактический вклад в результат клиники. Получите логику построения финансовой мотивации, позволяющей одновременно контролировать фонд оплаты труда, удерживать сильных специалистов и повышать производительность команды.

Яна Александровна Юцковская

02

Сильные и слабые сотрудники: обучать, удерживать или увольнять

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМАНДЫ. ЭКОНОМИКА
СОТРУДНИКА И ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

15:30 – 17:30

модуль 04

отличить временное снижение результата от системной профессиональной слабости;

определить потенциал развития сотрудника;

принимать кадровые решения на основании фактов и показателей;

работать с сотрудниками, которые демонстрируют высокий профессиональный уровень, но разрушают команду;

перестать бесконечно «спасать» людей, не готовых брать ответственность;

сохранить сильных сотрудников без создания для них особых правил.

Как:

Результат блока:

Вы получите критерии для принятия сложных кадровых решений и снизите количество ситуаций, в которых слабые сотрудники остаются в компании из-за страха руководителя перед новой вакансией.

Яна Александровна Юцковская

03

Кадровая независимость клиники

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМАНДЫ. ЭКОНОМИКА
СОТРУДНИКА И ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

15:30 – 17:30

модуль 04

снизить зависимость выручки клиники от одного врача или руководителя;

не допустить концентрации клиентской базы исключительно вокруг отдельного специалиста;

распределять знания, компетенции и ответственность внутри команды;

формировать второй управленческий уровень;

готовить преемников для ключевых должностей;

создавать условия, при которых уход сильного сотрудника не парализует подразделение;

предотвращать кадровый шантаж со стороны «незаменимых» специалистов;

выращивать сильных людей внутри клиники и снижать зависимость от внешнего рынка труда.

Как:

Результат блока:

Вы определите критические кадровые зависимости своей клиники и получите инструменты для формирования устойчивой системы, способной сохранять результат даже при смене ключевого врача, управляющего или руководителя подразделения.

«Незаменимые» врачи и руководители. Как не стать заложником звездного сотрудника. Преемственность и выращивание сильных людей внутри системы.

Практика и сессия вопросов и ответов

17:30 – 18:00

разбирать конфликтные и кадровые ситуации через бизнеслогику;

оценивать экономику сложных кадровых решений;

находить управленческую причину повторяющихся проблем;

переводить полученные инструменты в конкретные действия внутри своей клиники.

Как:

Результат блока:

Каждый участник сможет сопоставить инструменты дня со своей управленческой ситуацией и сформировать первые решения для внедрения.

Маргарита Вадимовна Черняк

01

Колл-центр 2027: звонки, переписки, запись

Регламенты, чек-листы и стандарты работы для: входящих звонков, исходящих звонков, переписки в мессенджерах и социальных сетях, работы с входящими обращениями, повторной коммуникации, неактивной и «спящей» базы пациентов.

Маркетинговые материалы и инструменты, необходимые менеджеру для сопровождения пациента и эффективной записи.

10:00 – 11:00

модуль 01

выстроить единый стандарт обработки всех входящих обращений;

сократить количество потерянных звонков, диалогов и незавершенных переписок;

повысить конверсию обращения в запись;

внедрить системную работу с пациентами, которые сказали «я подумаю»;

организовать исходящие активности по неактивной и «спящей» базе;

вернуть в клинику пациентов, давно не совершавших визит;

сформировать библиотеку материалов, которые помогают менеджеру аргументированно сопровождать пациента;

внедрить чек-листы оценки звонков и переписок;

контролировать работу менеджеров не по субъективному впечатлению, а по конкретным показателям;

определить точки потери пациента внутри звонков и мессенджеров.

Как:

Результат блока:

Вы получите структуру современного колл-центра и набор обязательных стандартов для звонков и переписок. Сможете определить, сколько потенциальных пациентов сегодня теряется до визита и какие изменения необходимо внедрить для роста записи.

Маргарита Вадимовна Черняк

02

Тайный пациент и аудит клиники как инструмент управления

Комплексная проверка звонков, переписок, ресепшен, консультации врача, манипуляции и всего пациентского маршрута.

10:00 – 11:00

модуль 01

проверить реальное качество сервиса без предварительного предупреждения команды;

увидеть клинику глазами первичного пациента;

объективно оценивать звонки, переписки, ресепшен и работу врача;

выявлять расхождения между утвержденными стандартами и фактической работой сотрудников;

находить точки, в которых пациент теряет доверие;

определять этапы, на которых клиника теряет запись, повторные визиты и выручку;

переводить результаты аудита в конкретный план обучения и управленческих изменений;

использовать тайного пациента не как инструмент наказания, а как систему регулярной диагностики бизнеса;

контролировать динамику изменений после обучения команды.

Как:

Результат блока:

Вы получите алгоритм комплексного аудита клиники и поймете, какие показатели необходимо проверять на каждом этапе пути пациента. Научитесь превращать ошибки тайного пациента в конкретные кадровые, сервисные и финансовые решения.

Яна Александровна Юцковская

01

Команда клиники: культура, лидерство, дисциплина

Психотипы сотрудников, внутренние лидеры, ответственность, конфликты, токсичность
и сопротивление изменениям.

11:00 – 12:30

модуль 02

распознавать разные психотипы сотрудников и выбирать эффективную модель управления;

находить неформальных лидеров и использовать их влияние конструктивно;

формировать культуру персональной ответственности;
работать с внутренним сопротивлением новым правилам и стандартам;

предотвращать хронические конфликты между врачами, администрацией и управленческой командой;

выявлять токсичное поведение до того, как оно начинает разрушать подразделение;

отличать сильного сотрудника с собственной позицией от сотрудника, подрывающего управляемость;

формировать дисциплину без тотального административного давления;

укреплять корпоративные правила и единый стандарт поведения команды.

Как:

Результат блока:

Вы сможете точнее управлять разными типами сотрудников, снизить количество внутренних конфликтов и сформировать более зрелую команду, которая принимает ответственность и способна работать в условиях изменений.

Яна Александровна Юцковская

02

Руководитель 2027: от ручного управления к системе

Контроль, делегирование, управленческие метрики, совещания и система принятия решений.

11:00 – 12:30

модуль 02

выйти из постоянного операционного контроля без потери качества;

определить, что руководитель должен контролировать лично, а что необходимо делегировать;

внедрить управленческие показатели по ключевым подразделениям;

выстроить короткую и работающую систему совещаний;

сократить количество хаотичных задач и несогласованных решений;

контролировать исполнение договоренностей;

повысить качество делегирования иответственность руководителей среднего звена;

перестать решать за сотрудников задачи, находящиеся в их зоне ответственности;

сделать клинику менее зависимой от ежедневного присутствия собственника;

освободить время руководителя для стратегии, развития и роста бизнеса.

Как:

Результат блока:

Вы получите модель перехода от ручного управления к системному. Сможете определить ключевые метрики, точки контроля и управленческие ритуалы, которые позволяют клинике стабильно работать без постоянного вмешательства собственника.

Практика и сессия вопросов и ответов

12:30 – 13:00

перенести инструменты курса на структуру конкретной клиники;

определить приоритетные управленческие изменения;

выявить процессы, которые необходимо перестроить в первую очередь;

сформировать последовательность внедрения без попытки изменить всю компанию одновременно.

Как:

Результат блока:

Вы получите экспертную обратную связь по своим вопросам и сможете определить первоочередные изменения для своей управленческой системы.

Яна Александровна Юцковская

Маргарита Вадимовна Черняк

КЛИНИКА ПОД МИКРОСКОПОМ

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС

14:00 – 18:00

увидеть клинику глазами пациента и одновременно глазами собственника;

выявить ошибки, которые внутри бизнеса уже перестали замечать;

определить, где именно разрушается пациентский путь;

найти системную причину повторяющихся ошибок персонала;

отличить проблему конкретного сотрудника от проблемы системы управления;

обнаружить неэффективные процессы, которые ежедневно снижают результат;

оценить качество работы администраторов, врачей, колл-центра и руководителей в единой связке;

выявить кадровые риски до того, как они перерастут в увольнения и потерю ключевых сотрудников;

определить, какие изменения дадутмаксимальный эффект в ближайшие 30–90 дней;

сформировать реалистичный порядок внедрения без управленческого хаоса.

Как:

входящие звонки;
исходящие коммуникации;
переписки;
запись пациента;
визит тайного пациента;
работу ресепшен;
первичную консультацию врача;
первичную процедуру;
сервисное сопровождение;
маршрутизацию пациента;
презентацию врача и клиники;
формирование назначений;
завершение визита;
повторную запись;
поствизитное сопровождение;
кадровые ошибки;
управленческие ошибки;
соблюдение стандартов;
точки потери доверия пациента;
точки потери повторных визитов;
точки потери выручки.

По каждой клинике анализируем:

РЕЗУЛЬТАТ КАЖДОГО РАЗБОРА

Для каждой клиники формируется персональная управленческая карта:

ключевые ошибки;
системные проблемы;
кадровые риски;
сервисные риски;
репутационные риски;
финансовые потери;
точки потери пациентов;
точки роста;
процессы, требующие немедленного пересмотра;
приоритетные управленческие решения;
план действий на 30–90 дней.

Вы уедете не только с теоретическими знаниями, а с пониманием:

что именно необходимо менять в клинике;
в какой последовательности внедрять изменения;
какие показатели контролировать;
какие стандарты формализовать;
каких сотрудников усиливать;
какие кадровые решения перестать откладывать;
где клиника теряет пациентов и деньги;
какие изменения способны дать измеримый управленческий и финансовый результат уже в ближайшие месяцы.

Результат мастер-класса для всех участников

Даже если разбирается не ваша клиника, вы сможете сопоставить каждый кейс со своей системой управления, увидеть типовые ошибки медицинского бизнеса и провести экспресс-диагностику собственной компании.

Глубокий разбор 4 реальных клиник VIP-участников по результатам предварительно проведенных аудитов и визитов тайных пациентов.

Комплексная управленческая диагностикаклиники: от первого обращения пациента до работы врача, сервиса, персонала, экономики и следствий управленческих решений.

ИП Черняк Маргарита Вадимовна
ИНН 391201410300
ОГРНИП 318784700057493
ПАО ВТБ Р/с 40802810200000031649
БИК 044525411 К/с 30101810145250000411

Работаем только с юридическими лицами и ИП