Повышение квалификации: сервис, продажи, скрипты
УВЕЛИЧЬТЕ ОБОРОТ СВОЕЙ КЛИНИКИ ИЛИ ЦЕНТРА КРАСОТЫ ЧЕРЕЗ ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ В 2025 ГОДУ.
скидка -30% заканчивается
Легендарный антикризисный курс для med&beauty-объектов
ОСТАЛОСЬ ДО
«MED&BEAUTY RE:START 15.0»
«MED&BEAUTY RE:START 15.0»
«MED&BEAUTY RE:START 17.0»
Осталось до повышения цен
Старт: 2025 год
Образовательный курс
УВЕЛИЧЕНИЕ ОБОРОТА
ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРИБЫЛИ СОБСТВЕННИКА И ЗАРПЛАТ СОТРУДНИКОВ
ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРИБЫЛИ СОБСТВЕННИКА И ЗАРПЛАТ СОТРУДНИКОВ
Через групповое обучение всей вашей команды сервису, продажам, удержанию клиентов и пациентов
Клиентоориентированность и клиентоцентричность (стык онлайн и офлайн-сервиса).
Работа с мышлением и состоянием всей команды: от директора и управляющего до главного врача, администратора и косметолога.
Удержание клиентов и пациентов через формат очного сервиса, телефонные коммуникации, а также через касание в мессенджерах.
Гиперперсонализация в маркетинге, уникальный маркетинговый контент и индивидуальные рекомендации для каждого клиента.
СТРАТЕГИЯ ПРИБЫЛЬНОГО
БИЗНЕСА В 2025 ГОДУ
БИЗНЕСА В 2025 ГОДУ
4 главных фактора, на которых стоит сфокусироваться в новой эпохе
Уже 17 запуск эффективного практического online-курса по продажам, сервису, грамотным назначениям, записи по телефону и в мессенджерах, реализации домашнего ухода и удержанию пациентов в кризис.
ОБУЧИТЕ СВОЮ КОМАНДУ БЫСТРО, ЭФФЕКТИВНО И ГАРАНТИРОВАННО! РЕЗУЛЬТАТЫ - ВАШ УВЕЛИЧЕННЫЙ ОБОРОТ!
Для администраторов, руководителей, косметологов, мастеров и специалистов.
14 семинаров по 3 часа - более
42 часов обучения за 3 месяца.
42 часов обучения за 3 месяца.
Более 800 слайдов в методичках для участников.
Более 300 страниц скриптов.
ВПЕРВЫЕ! Отдельная программа обучения для администраторов, менеджеров call-центра, сотрудников зоны ресепшн и для врачей, косметологов, специалистов.
КАК ПРОХОДИТ КУРС?
СМОТРИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ОТ ЛЕКТОРА МАРГАРИТЫ ЧЕРНЯК!
4 ключевых фактора:
Программа, не имеющая аналогов в мире
Онлайн
и офлайн-формат
с возможностью выезда
и офлайн-формат
с возможностью выезда
Работа
с бизнес-психологом
в группах и индивидуально
с бизнес-психологом
в группах и индивидуально
Cопровождение
трекеров-кураторов
на протяжении всего курса
трекеров-кураторов
на протяжении всего курса
ЛЕКТОР И ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
маргарита черняк
Организатор и продюсер крупных образовательных бизнес-форумов для med & beauty-индустрии «BIG BEAUTY BOSS».
Организатор образовательных бизнес-туров в Дубай для предпринимателей РФ и СНГ «BBB-trip DUBAl» совместно с университетом «SYNERGY».
Спикер крупнейших конференций
«Synergy Beauty Forum», «Salon Marketing», «BIOCONCEPT», «Юбилейного V Балтийского конгресса», «DENTALWEEK», «AASURGERY», «ECALM», «КЭМ».
«Synergy Beauty Forum», «Salon Marketing», «BIOCONCEPT», «Юбилейного V Балтийского конгресса», «DENTALWEEK», «AASURGERY», «ECALM», «КЭМ».
Победитель международной премии «THE ICONIC» в номинации «ЖЕНЩИНА ЛИДЕР» за вклад в развитие индустрии красоты и здравоохранения в РФ.
Создатель крупнейшего центра профессионального аудита по сервису и продажам. Проверено более 3000 объектов медицины и красоты.
Личная работа со спикерами и артистами: Ксения Собчак, Ирина Хакамада, Алексей Ситников, Игорь Рыбаков, Сергей Полонский, Тимати, Сердар Камбаров, Натан, Павел Курьянов, Мария Азаренок и тд.
Организатор и продюсер крупных образовательных бизнес-форумов «BIG BEAUTY BOSS» для med & beauty-индустрии.
Член Национальной ассоциации управленцев сферы Здравоохранения
Международный бизнес-тренер, лектор по сервису и эффективным коммуникациям в медицине с практическим опытом 15 лет.
ИНФОРМАЦИЯ О КУРСЕ:
ЭЛЕМЕНТАРНО:
проводится на самой удобной,
красивой и интуитивно понятной
онлайн-платформе.
проводится на самой удобной,
красивой и интуитивно понятной
онлайн-платформе.
УДОБНО:
у каждого участника свой личный кабинет - можно смотреть с компьютера, телефона, планшета либо ноутбука.
у каждого участника свой личный кабинет - можно смотреть с компьютера, телефона, планшета либо ноутбука.
программа семинаров:
ОПЕРАТИВНО:
доступы к семинарам сразу появляются в личных кабинетах
с возможностью просмотра 24/7.
доступы к семинарам сразу появляются в личных кабинетах
с возможностью просмотра 24/7.
ТЕОРЕТИЧЕСКИ И ПРАКТИЧЕСКИ:
после каждого семинара
участнику даны практические
домашние задания для внедрения
и проработки.
после каждого семинара
участнику даны практические
домашние задания для внедрения
и проработки.
ПЕРСОНАЛЬНО:
задания проверяются лектором
и куратором лично, даётся
обратная связь каждому студенту.
задания проверяются лектором
и куратором лично, даётся
обратная связь каждому студенту.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНО:
после обучения студенты получают 3 месяца доступа для повторных просмотров и закрепления информации.
после обучения студенты получают 3 месяца доступа для повторных просмотров и закрепления информации.
УНИВЕРСАЛЬНО:
курс адаптирован для слушателей с разным уровнем подготовки
(от начинающих специалистов до кандидатов медицинских наук).
курс адаптирован для слушателей с разным уровнем подготовки
(от начинающих специалистов до кандидатов медицинских наук).
ОТВЕТСТВЕННО:
после основного обучения
перед вручением сертификатов
проводится аттестация (экзамен,
тест 50 вопросов, итоговые звонки).
после основного обучения
перед вручением сертификатов
проводится аттестация (экзамен,
тест 50 вопросов, итоговые звонки).
- Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе специалистов на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.
- Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов/пациентов.
- Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, специалистов, мастеров и врачей.
- Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.
- Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №1
- Администраторы и специалисты понимают, фиксируют и прорабатывают собственные ошибки при встрече, сопровождении и окончании визита гостя.
- Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента/пациента.
- Команда знает, в чем именно заключается эффективный процесс их деятельности, а также результат, и не путает эти понятия: есть четкие цифры и статистика, к которой мы вместе будем стремиться для увеличения оборота и собственных зарплат.
- Профессиональная прокрастинация: как «проснуться» и начать зарабатывать деньги. Внутренняя мотивация как катализатор к действию.
- Проект головного мозга: неокортекс (логика), лимбическая система (эмоции), рептильный мозг (наши привычки и догмы).
- Рейтинг «Топ-101 страх и негативная установка», связанные с продажами, деньгами и доходом
- Целеполагание и колесо баланса: ставим себе финансовые и личные цели для продуктивной «встряски» в период кризиса.
- 3 типа сотрудников: индустрии медицины, эстетики и красоты: «заключенный», «курортник», «достигатор».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №2
- У администраторов и специалистов появилось желание ДЕЙСТВОВАТЬ, быть в активной позиции, перестать жить по принципу «тише едешь - дальше будешь», «утро вечера мудренее», «начну с понедельника», «от меня ничего не зависит».
- Убираем «скепсис», пессимизм, депрессивность и пассив. Появилась позитивная мотивация эффективно работать и зарабатывать во благо себе, предприятию и клиентам.
- Брать инициативу и ответственность в продажах и в уровне собственной зарплаты в свои руки, а не перекладывать ее друг на друга, на руководителя, пациентов, клиентов, рекламу, санкции и кризис.
- Как установки и блоки превращаются в деструктивные программы нашей жизни, и мы попадаем в «Зону комфорта», которая не дает нам расти годами, пока наши конкуренты достигают высот и результатов.
- Почему мы живем с установками и блоками.
- Вторичная выгода, как ее обнаружить и навсегда от нее избавиться.
- Техника проработки любой своей субъективной установки – универсальная формула для вашего роста.
- 5 инструментов самопомощи избавления от деструктивных программ в вашей жизни.
- Проработка 3 основных блоков, мешающих продавать в сфере медицинских и бьюти-услуг: клиенту дорого, деньги = зло, я не «продажник».
- Как полюбить деньги, «подружиться» с финансовыми целями.
- Разбор ваших личных запросов с ответами от практика в бизнес-психологии по теме ограничений и негативных установок.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №3
- Избавитесь от блоков, которые обнаружили в ходе проработок на обучении раз и навсегда.
- Активируете внутри себя желание продавать. Продажи перестанут быть для вас «сложным» и «неприятным» процессом.
- Изучите универсальную технику проработки любой установки/блока в своей жизни.
- Уберете 3 основных блока в продажах сферы услуг.
- Получите ответ по работе со своей установкой в режиме разборов.
- У каждого из нас есть скрытые установки и блоки, которые мешают нам продавать.
- Обнаружив их, важно проработать самые «триггерные».
- Активатор продаж – сессия, которая помогает увидеть истоки данных установок и проработать их за 3-х часовую групповую сессию.
- Данная сессия-игра построена на мягкой работе с подсознанием, через коучинговый визуализационный инструмент мы заглянем за границы инструментарных знаний о продажах и активируем ваше желание продавать.
- Вам больше не нужно будет продавать «через силу». Вы сможете открыть для себя новую концепцию продаж «как продавать не продавая».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №4
- Что получаете на выходе: собственную историю продаж, ответы на вопросы почему я/мой центр или салон не продает, почему клиент не покупает.
- Прорабатываете свои личные страхи и блоки. Находите решение увеличения продаж.
- Формируете свою концепцию результативных продаж.
- В конце тренинга каждый индивидуально пропишет для себя стратегию выхода на новый уровень продаж, свободную от ограничивающих убеждений.
- Первичная консультация: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и процедура/ услуга: протокол поэтапного сопровождения клиента/пациента.
- УТП - уникальное торговое предложение клиники, центра, салона. Как проводить экскурсию первичным клиентам для максимального расширения чека?
- Визитка или самопрезентация врача, мастера и специалиста: как красиво себя преподнести новому клиенту для гарантированной дальнейшей записи?
- Эффективное назначение специалиста и рекомендация администратора: ХПВ = характеристики, преимущества и выгоды.
- Как ненавязчиво предлагать пациенту/ клиенту зафиксировать следующий визит: инструменты и информационные поводы для создания срочности и призыва к действию.
- Чек-лист для отслеживания качества сопровождения пациента/клиента: на уровне администратора и специалистов фиксируем передачу гостя, не упуская ни одной детали!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №5
- Администраторы и специалисты умеют грамотно и уверенно презентовать себя и клинику/ салон первичным клиентам и пациентам.
- Осуществлять грамотную с психологической точки зрения первичную консультацию и оставлять у себя 90-95% всех клиентов.
- Перезаписывать на следующий визит 9 из 10 клиентов/ пациентов сразу во время расчета.
- Правильно и вовремя озвучивать акционные предложения, расширять чек, формируя плотную запись и себе, и коллегам по клинике/салону.
- Что такое возражения? Природа, структура, виды сомнений, страхов и отказов наших клиентов. Пациентские и клиентские триггеры.
- Виды мотивации клиента: как не отпускать клиентов «думать» и сомневаться в своем выборе услуг, процедур и покупок.
- Формулы ответов на самые распространенные и популярные возражения.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №6
- Администраторы и специалисты знают, как отвечать на все клиентские возражения, страхи и сомнения, из-за которых ранее запись в центре и по телефону срывалась.
- Умеют безотказно записывать и перезаписывать клиентов, несмотря на их негативный опыт, внутренние барьеры, сравнительный анализ с конкурентами, прочитанную информацию в интернете.
- Мы знаем, как провести беседу и выстроить правильный диалог с пациентом/клиентом, чтобы косметика всегда была куплена и реализована, несмотря на наличие альтернатив в ассортименте клиента.
- Мы научились не бороться с возражениями, а эффективно работать с ними.
- Мягко, но убедительно и аргументированно менять точку зрения собеседника ему и себе на пользу.
- Разбор 200 страниц скриптов по направлениям: готовые, практические примеры ответов на возражения во время продаж, рекомендаций и назначений услуг, процедур и косметики из вашего ассортимента.
- Для клиник эстетической медицины и косметологий: аппаратные/ инъекционные/уходовые процедуры, наиболее популярные бренды и направления.
- Для салонов красоты и студий: направление парикмахерских услуг/ногтевой сервис/визаж/ресницы/брови/перманентный макияж и так далее.
- Для стоматологий: ортопедическое/терапевтическое/хирургическое подразделение.
- Для центров пластической хирургии: операции по лицу и по телу (маммопластика/ ринопластика/липоскульптура/эндоскопия/блефаропластика и так далее).
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №7
- Управляющие, администраторы, врачи, специалисты и мастера имеют на руках безотказные скрипты - сценарии ответов и конкретные фразы для эффективного и уверенного общения с клиентами и пациентами на все случаи жизни.
- У коллектива нет противостояния и скепсиса в отношении эффективности скриптов: руководителям лишь необходимо отслеживать использование материала на практике!
- Нишевой материал в 200 страниц с учетом специфики вашего бизнеса!
- Команда умеет уверенно продавать и назначать даже дорогостоящие услуги и процедуры. Делает это уверенно и с удовольствием!
- Золотые стандарты, правила и регламенты проведения телефонных переговоров: что необходимо, а что категорически противопоказано.
- Разбор 5 этапов эффективной консультации первичных пациентов/ клиентов: «приветствие»/ «идентификация абонента», «интервью»/«уточняющие вопросы», презентация»/«активная консультация»,«возражения»/«ответы на вопросы», «запись»/«дальнейшее сопровождение».
- Чек-лист оценки качества обработки входящего звонка администратором: критерии и параметры, которые нужно учитывать и отслеживать при каждом обращении клиентов по телефону.
- Звонки конкурентам в режиме реального времени по громкой связи: производим затест эффективности удержания администраторами потенциальных клиентов.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №8
- Администраторы умеют быстро, эффективно и уверенно записывать потенциальных
- и постоянных пациентов/ клиентов по телефону, правильно выстраивая диалог и предлагая забронировать время и дату.
- Администраторы умеют сервисно обеспечивать не просто факт записи, а факт доведения абонента по записи.
- Ожидаемая статистика: из 100% первично обратившихся - от 95% записаны - от 90% доведены по записи до объекта медицины/эстетики/красоты.
- Мы произвели анализ деятельности конкурентов, услышали собственные ошибки со стороны и ликвидировали их.
- Принципы исходящей активности: бывших пациентов/клиентов не бывает! Звонок – это не навязывание, а забота о клиенте.
- Правила, стандарты и регламенты исходящих звонков: топовые ошибки, которые совершают 80% всех администраторов!
- Сервисный звонок администратора через 1-3 дня после первично предоставленной услуги: как выявить истинную степень удовлетворенности нового гостя и красиво предложить перезапись?
- Скрипты – примеры готовых диалогов эффективных сервисных звонков в различных случаях: когда клиент доволен, когда клиент не доволен. Запись.
- Исходящие звонки администратора «потерянным» или «спящим» клиентам: как быстро вернуть пациента/клиента, который перестал посещать клинику/салон красоты?
- Готовые скрипты при различных ситуациях.
- Оффер – виды предложений и информационных поводов, которые нужно использовать, как рычаги для возврата гостя на предприятие.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №9
- Администраторы не боятся и не протестуют при исходящих звонках, так как знают и понимают техники грамотного общения с клиентами.
- Эффективно осуществляют сервисные звонки, выясняют степень удовлетворенности пациентов/клиентов, а также записывают клиентов, которые ушли без перезаписи из клиники/салона.
- Эффективно делают звонки «спящим», неактивным и «потерянным» абонентам, возвращая их на предприятие.
- Для участников курса Маргарита в прямом эфире произведет разбор качества звонков наших администраторов «до» и «во время» обучения на курсе и сделает аудит эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Мы услышим себя со стороны, оценим динамику своего обучения и ликвидируем все прошлые ошибки, которые отправляли абонентов на конкурентные предприятия!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №10
- Мы видим свою стартовую точку «А» до обучения, понимаем свой уровень в процессе обучения, фиксируем возможные ошибки, которые совершали ранее, понимаем причины отсутствия записи по телефону.
- Корректируем и шлифуем свои навыки продаж и записи уже во время семинара!
- Ни один пациент по телефону больше не будет упущен!
- Рекламный бюджет окупится с первых звонков!
- Рекламации в клинике: как администратору или специалисту действовать, если клиент выражает недовольство услугой, процедурой, результатом, процессом, сервисом? Примеры и скрипты.
- SOS чек-лист: как действовать администратору, если пациент/ клиент негативит у ресепшн, привлекая к себе всеобщее внимание? Примеры и скрипты.
- Правила и стандарты работы с негативной обратной связью: примеры и скрипты.
- Цветотипы: красный, синий, зеленый и желтый психотип. Какие особенности в типологии существуют, как это учитывать при назначениях и рекомендациях?
- Надомничество и увод пациента/клиента: разбор ситуаций, обратная связь на тему «чей же все-таки клиент»?
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №11
- Администраторы и специалисты умеют при любых конфликтных ситуациях быстро улаживать рекламации и оставлять пациента/клиента на предприятии.
- Умеют быстро составить верный психологический портрет клиента и найти к нему особый и работающий подход.
- Мы понимаем принципы клиентоцентрированности и умеем качественно доносить выгоды клиентам, исходя из особенностей их типажа.
- Мы исключаем фактор надомничества через осознанный подход к работе и этичное взаимодействие в коллективе.
- Топ-19 важных правил и регламентов эффективной переписки с потенциальным клиентом и пациентом.
- Ошибки продаж в переписке: почему в 80% пациент/клиент упущен, если отвечать именно так?
- Особое оформление сообщений, визуал: фото и видеоконтент, кликабельные ссылки, иные ресурсы как рычаги для «прогрева» клиента. Внедряем инструменты сразу!
- Реальные примеры переписки администраторов и специалистов с клиентом на скриншотах: как делать запись эффективно и сразу?
- Готовые скрипты – продающие примеры ответов администраторов и специалистов в соцсетях и мессенджерах. Клиент записан, а не упущен!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №12
- Администраторы и специалисты знают и безотлагательно внедряют принципы продающей переписки в диалогах с клиентами.
- Используют готовые скрипты, которые позволяют 80% лидов генерировать в первичных клиентов.
- Рекламный бюджет оправдан как инвестиция, потому что конвертация происходит успешно и безошибочно!
- Для участников курса бизнес-тренер в прямом эфире произведет разбор звонков администраторов учебной группы после основного обучения, а также аудит – анализ эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Это одна из 3 работ в рамках аттестации участников: затест навыков продаж администраторов после обучения (звонки); тестирование «50 вопросов» (все участники);
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №13
- Мы видим свою точку «Б» после основного обучения, определяем свой высокий уровень качества взаимодействия с клиентами: продажи, запись, назначения, рекомендации, сервис, удержание.
- Лично и командно получаем обратную связь от бизнес-тренера в виде инструментов и рекомендаций, которые успешно и сразу используем на практике для увеличения оборота предприятия и собственных зарплат.
- Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе специалистов на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.
- Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов/пациентов.
- Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, специалистов, мастеров и врачей.
- Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.
- Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №1
- Администраторы и специалисты понимают, фиксируют и прорабатывают собственные ошибки при встрече, сопровождении и окончании визита гостя.
- Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента/пациента.
- Команда знает, в чем именно заключается эффективный процесс их деятельности, а также результат, и не путает эти понятия: есть четкие цифры и статистика, к которой мы вместе будем стремиться для увеличения оборота и собственных зарплат.
- Профессиональная прокрастинация: как «проснуться» и начать зарабатывать деньги. Внутренняя мотивация как катализатор к действию.
- Проект головного мозга: неокортекс (логика), лимбическая система (эмоции), рептильный мозг (наши привычки и догмы).
- Рейтинг «Топ-101 страх и негативная установка», связанные с продажами, деньгами и доходом
- Целеполагание и колесо баланса: ставим себе финансовые и личные цели для продуктивной «встряски» в период кризиса.
- 3 типа сотрудников: индустрии медицины, эстетики и красоты: «заключенный», «курортник», «достигатор».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №2
- У администраторов и специалистов появилось желание ДЕЙСТВОВАТЬ, быть в активной позиции, перестать жить по принципу «тише едешь - дальше будешь», «утро вечера мудренее», «начну с понедельника», «от меня ничего не зависит».
- Убираем «скепсис», пессимизм, депрессивность и пассив. Появилась позитивная мотивация эффективно работать и зарабатывать во благо себе, предприятию и клиентам.
- Брать инициативу и ответственность в продажах и в уровне собственной зарплаты в свои руки, а не перекладывать ее друг на друга, на руководителя, пациентов, клиентов, рекламу, санкции и кризис.
- Как установки и блоки превращаются в деструктивные программы нашей жизни, и мы попадаем в «Зону комфорта», которая не дает нам расти годами, пока наши конкуренты достигают высот и результатов.
- Почему мы живем с установками и блоками.
- Вторичная выгода, как ее обнаружить и навсегда от нее избавиться.
- Техника проработки любой своей субъективной установки – универсальная формула для вашего роста.
- 5 инструментов самопомощи избавления от деструктивных программ в вашей жизни.
- Проработка 3 основных блоков, мешающих продавать в сфере медицинских и бьюти-услуг: клиенту дорого, деньги = зло, я не «продажник».
- Как полюбить деньги, «подружиться» с финансовыми целями.
- Разбор ваших личных запросов с ответами от практика в бизнес-психологии по теме ограничений и негативных установок.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №3
- Избавитесь от блоков, которые обнаружили в ходе проработок на обучении раз и навсегда.
- Активируете внутри себя желание продавать. Продажи перестанут быть для вас «сложным» и «неприятным» процессом.
- Изучите универсальную технику проработки любой установки/блока в своей жизни.
- Уберете 3 основных блока в продажах сферы услуг.
- Получите ответ по работе со своей установкой в режиме разборов.
- У каждого из нас есть скрытые установки и блоки, которые мешают нам продавать.
- Обнаружив их, важно проработать самые «триггерные».
- Активатор продаж – сессия, которая помогает увидеть истоки данных установок и проработать их за 3-х часовую групповую сессию.
- Данная сессия-игра построена на мягкой работе с подсознанием, через коучинговый визуализационный инструмент мы заглянем за границы инструментарных знаний о продажах и активируем ваше желание продавать.
- Вам больше не нужно будет продавать «через силу». Вы сможете открыть для себя новую концепцию продаж «как продавать не продавая».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №4
- Что получаете на выходе: собственную историю продаж, ответы на вопросы почему я/мой центр или салон не продает, почему клиент не покупает.
- Прорабатываете свои личные страхи и блоки. Находите решение увеличения продаж.
- Формируете свою концепцию результативных продаж.
- В конце тренинга каждый индивидуально пропишет для себя стратегию выхода на новый уровень продаж, свободную от ограничивающих убеждений.
- Первичная консультация: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и процедура/ услуга: протокол поэтапного сопровождения клиента/пациента.
- УТП - уникальное торговое предложение клиники, центра, салона. Как проводить экскурсию первичным клиентам для максимального расширения чека?
- Визитка или самопрезентация врача, мастера и специалиста: как красиво себя преподнести новому клиенту для гарантированной дальнейшей записи?
- Эффективное назначение специалиста и рекомендация администратора: ХПВ = характеристики, преимущества и выгоды.
- Как ненавязчиво предлагать пациенту/ клиенту зафиксировать следующий визит: инструменты и информационные поводы для создания срочности и призыва к действию.
- Чек-лист для отслеживания качества сопровождения пациента/клиента: на уровне администратора и специалистов фиксируем передачу гостя, не упуская ни одной детали!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №5
- Администраторы и специалисты умеют грамотно и уверенно презентовать себя и клинику/ салон первичным клиентам и пациентам.
- Осуществлять грамотную с психологической точки зрения первичную консультацию и оставлять у себя 90-95% всех клиентов.
- Перезаписывать на следующий визит 9 из 10 клиентов/ пациентов сразу во время расчета.
- Правильно и вовремя озвучивать акционные предложения, расширять чек, формируя плотную запись и себе, и коллегам по клинике/салону.
- Что такое возражения? Природа, структура, виды сомнений, страхов и отказов наших клиентов. Пациентские и клиентские триггеры.
- Виды мотивации клиента: как не отпускать клиентов «думать» и сомневаться в своем выборе услуг, процедур и покупок.
- Формулы ответов на самые распространенные и популярные возражения.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №6
- Администраторы и специалисты знают, как отвечать на все клиентские возражения, страхи и сомнения, из-за которых ранее запись в центре и по телефону срывалась.
- Умеют безотказно записывать и перезаписывать клиентов, несмотря на их негативный опыт, внутренние барьеры, сравнительный анализ с конкурентами, прочитанную информацию в интернете.
- Мы знаем, как провести беседу и выстроить правильный диалог с пациентом/клиентом, чтобы косметика всегда была куплена и реализована, несмотря на наличие альтернатив в ассортименте клиента.
- Мы научились не бороться с возражениями, а эффективно работать с ними.
- Мягко, но убедительно и аргументированно менять точку зрения собеседника ему и себе на пользу.
- Разбор 200 страниц скриптов по направлениям: готовые, практические примеры ответов на возражения во время продаж, рекомендаций и назначений услуг, процедур и косметики из вашего ассортимента.
- Для клиник эстетической медицины и косметологий: аппаратные/ инъекционные/уходовые процедуры, наиболее популярные бренды и направления.
- Для салонов красоты и студий: направление парикмахерских услуг/ногтевой сервис/визаж/ресницы/брови/перманентный макияж и так далее.
- Для стоматологий: ортопедическое/терапевтическое/хирургическое подразделение.
- Для центров пластической хирургии: операции по лицу и по телу (маммопластика/ ринопластика/липоскульптура/эндоскопия/блефаропластика и так далее).
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №7
- Управляющие, администраторы, врачи, специалисты и мастера имеют на руках безотказные скрипты - сценарии ответов и конкретные фразы для эффективного и уверенного общения с клиентами и пациентами на все случаи жизни.
- У коллектива нет противостояния и скепсиса в отношении эффективности скриптов: руководителям лишь необходимо отслеживать использование материала на практике!
- Нишевой материал в 200 страниц с учетом специфики вашего бизнеса!
- Команда умеет уверенно продавать и назначать даже дорогостоящие услуги и процедуры. Делает это уверенно и с удовольствием!
- Золотые стандарты, правила и регламенты проведения телефонных переговоров: что необходимо, а что категорически противопоказано.
- Разбор 5 этапов эффективной консультации первичных пациентов/ клиентов: «приветствие»/ «идентификация абонента», «интервью»/«уточняющие вопросы», презентация»/«активная консультация»,«возражения»/«ответы на вопросы», «запись»/«дальнейшее сопровождение».
- Чек-лист оценки качества обработки входящего звонка администратором: критерии и параметры, которые нужно учитывать и отслеживать при каждом обращении клиентов по телефону.
- Звонки конкурентам в режиме реального времени по громкой связи: производим затест эффективности удержания администраторами потенциальных клиентов.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №8
- Администраторы умеют быстро, эффективно и уверенно записывать потенциальных
- и постоянных пациентов/ клиентов по телефону, правильно выстраивая диалог и предлагая забронировать время и дату.
- Администраторы умеют сервисно обеспечивать не просто факт записи, а факт доведения абонента по записи.
- Ожидаемая статистика: из 100% первично обратившихся - от 95% записаны - от 90% доведены по записи до объекта медицины/эстетики/красоты.
- Мы произвели анализ деятельности конкурентов, услышали собственные ошибки со стороны и ликвидировали их.
- Принципы исходящей активности: бывших пациентов/клиентов не бывает! Звонок – это не навязывание, а забота о клиенте.
- Правила, стандарты и регламенты исходящих звонков: топовые ошибки, которые совершают 80% всех администраторов!
- Сервисный звонок администратора через 1-3 дня после первично предоставленной услуги: как выявить истинную степень удовлетворенности нового гостя и красиво предложить перезапись?
- Скрипты – примеры готовых диалогов эффективных сервисных звонков в различных случаях: когда клиент доволен, когда клиент не доволен. Запись.
- Исходящие звонки администратора «потерянным» или «спящим» клиентам: как быстро вернуть пациента/клиента, который перестал посещать клинику/салон красоты?
- Готовые скрипты при различных ситуациях.
- Оффер – виды предложений и информационных поводов, которые нужно использовать, как рычаги для возврата гостя на предприятие.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №9
- Администраторы не боятся и не протестуют при исходящих звонках, так как знают и понимают техники грамотного общения с клиентами.
- Эффективно осуществляют сервисные звонки, выясняют степень удовлетворенности пациентов/клиентов, а также записывают клиентов, которые ушли без перезаписи из клиники/салона.
- Эффективно делают звонки «спящим», неактивным и «потерянным» абонентам, возвращая их на предприятие.
- Для участников курса Маргарита в прямом эфире произведет разбор качества звонков наших администраторов «до» и «во время» обучения на курсе и сделает аудит эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Мы услышим себя со стороны, оценим динамику своего обучения и ликвидируем все прошлые ошибки, которые отправляли абонентов на конкурентные предприятия!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №10
- Мы видим свою стартовую точку «А» до обучения, понимаем свой уровень в процессе обучения, фиксируем возможные ошибки, которые совершали ранее, понимаем причины отсутствия записи по телефону.
- Корректируем и шлифуем свои навыки продаж и записи уже во время семинара!
- Ни один пациент по телефону больше не будет упущен!
- Рекламный бюджет окупится с первых звонков!
- Рекламации в клинике: как администратору или специалисту действовать, если клиент выражает недовольство услугой, процедурой, результатом, процессом, сервисом? Примеры и скрипты.
- SOS чек-лист: как действовать администратору, если пациент/ клиент негативит у ресепшн, привлекая к себе всеобщее внимание? Примеры и скрипты.
- Правила и стандарты работы с негативной обратной связью: примеры и скрипты.
- Цветотипы: красный, синий, зеленый и желтый психотип. Какие особенности в типологии существуют, как это учитывать при назначениях и рекомендациях?
- Надомничество и увод пациента/клиента: разбор ситуаций, обратная связь на тему «чей же все-таки клиент»?
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №11
- Администраторы и специалисты умеют при любых конфликтных ситуациях быстро улаживать рекламации и оставлять пациента/клиента на предприятии.
- Умеют быстро составить верный психологический портрет клиента и найти к нему особый и работающий подход.
- Мы понимаем принципы клиентоцентрированности и умеем качественно доносить выгоды клиентам, исходя из особенностей их типажа.
- Мы исключаем фактор надомничества через осознанный подход к работе и этичное взаимодействие в коллективе.
- Топ-19 важных правил и регламентов эффективной переписки с потенциальным клиентом и пациентом.
- Ошибки продаж в переписке: почему в 80% пациент/клиент упущен, если отвечать именно так?
- Особое оформление сообщений, визуал: фото и видеоконтент, кликабельные ссылки, иные ресурсы как рычаги для «прогрева» клиента. Внедряем инструменты сразу!
- Реальные примеры переписки администраторов и специалистов с клиентом на скриншотах: как делать запись эффективно и сразу?
- Готовые скрипты – продающие примеры ответов администраторов и специалистов в соцсетях и мессенджерах. Клиент записан, а не упущен!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №12
- Администраторы и специалисты знают и безотлагательно внедряют принципы продающей переписки в диалогах с клиентами.
- Используют готовые скрипты, которые позволяют 80% лидов генерировать в первичных клиентов.
- Рекламный бюджет оправдан как инвестиция, потому что конвертация происходит успешно и безошибочно!
- Для участников курса бизнес-тренер в прямом эфире произведет разбор звонков администраторов учебной группы после основного обучения, а также аудит – анализ эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Это одна из 3 работ в рамках аттестации участников: затест навыков продаж администраторов после обучения (звонки); тестирование «50 вопросов» (все участники);
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №13
- Мы видим свою точку «Б» после основного обучения, определяем свой высокий уровень качества взаимодействия с клиентами: продажи, запись, назначения, рекомендации, сервис, удержание.
- Лично и командно получаем обратную связь от бизнес-тренера в виде инструментов и рекомендаций, которые успешно и сразу используем на практике для увеличения оборота предприятия и собственных зарплат.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ ONLINE
ПРЕИМУЩЕСТВА ПАКЕТОВ УЧАСТИЯ «BRONZE», «SILVER», «GOLD»:
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ ONLINE + OFFLINE
форматы участия
СКИДКА -30% УЧАСТНИКУ «BIG BEAUTY BOSS» & «BUSINESS IDOL»
СОМНЕВАЕТЕСЬ?
СДЕЛАЙТЕ АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
СДЕЛАЙТЕ АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
ВАМ ИНТЕРЕСНЫ ОТЗЫВЫ?
ЭТО НАШИ УЧЕНИКИ, КОТОРЫЕ ПРОШЛИ ОБУЧЕНИЕ И УВЕЛИЧИЛИ СВОЙ РЕЗУЛЬТАТ В НЕСКОЛЬКО РАЗ
СОМНЕВАЕТЕСЬ?
СДЕЛАЙТЕ
АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
СДЕЛАЙТЕ
АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
ВИДЕООТЗЫВЫ
НАШИХ УЧЕНИКОВ:
НАШИХ УЧЕНИКОВ:
С НАМИ СОТРУДНИЧАЮТ
ЛИДЕРЫ РЫНКА
ЛИДЕРЫ РЫНКА
БОЛЕЕ 1800 КОМПАНИЙ,
ВОТ ОДНИ ИЗ НИХ:
ВОТ ОДНИ ИЗ НИХ:
контакты
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Оставьте Ваши контакты, и наш эксперт свяжется с Вами в течение 5 минут
Сообщение об успешной отправке!
ХОТИТЕ УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ
ОБУЧЕНИЯ И ПОЛУЧИТЬ
СКИДКУ -30%?
ОБУЧЕНИЯ И ПОЛУЧИТЬ
СКИДКУ -30%?
Заполните форму и получите презентацию со стоимостью, а также скидку 30% на обучение «MED & BEAUTY RE: START 16.0»