ОБУЧЕНИЕ MED&BEAUTY RE:START 16.0

Повышение квалификации: сервис, продажи, скрипты

УВЕЛИЧЬТЕ ОБОРОТ СВОЕЙ КЛИНИКИ ИЛИ ЦЕНТРА КРАСОТЫ ЧЕРЕЗ ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ В 2024-2025 ГГ.

скидка -30% заканчивается

Легендарный антикризисный курс для med&beauty-объектов

ОСТАЛОСЬ ДО
«MED&BEAUTY RE:START 15.0»

«MED&BEAUTY RE:START 16.0»

Осталось до повышения цен

Старт: 26 ноября 2024 г.

Образовательный курс

УВЕЛИЧЕНИЕ ОБОРОТА
ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРИБЫЛИ СОБСТВЕННИКА И ЗАРПЛАТ СОТРУДНИКОВ

Через групповое обучение всей вашей команды сервису, продажам, удержанию клиентов и пациентов

Клиентоориентированность и клиентоцентричность (стык онлайн и офлайн-сервиса).

Работа с мышлением и состоянием всей команды: от директора и управляющего до главного врача, администратора и косметолога.

Удержание клиентов и пациентов через формат очного сервиса, телефонные коммуникации, а также через касание в мессенджерах.

Гиперперсонализация в маркетинге, уникальный маркетинговый контент и индивидуальные рекомендации для каждого клиента.

СТРАТЕГИЯ ПРИБЫЛЬНОГО
БИЗНЕСА В 2024 - 2025 ГГ:

4 главных фактора, на которых стоит сфокусироваться в новой эпохе

Уже 16 запуск эффективного практического online-курса по продажам, сервису, грамотным назначениям, записи по телефону и в мессенджерах, реализации домашнего ухода и удержанию пациентов в кризис.

ОБУЧИТЕ СВОЮ КОМАНДУ БЫСТРО, ЭФФЕКТИВНО И ГАРАНТИРОВАННО! РЕЗУЛЬТАТЫ - ВАШ УВЕЛИЧЕННЫЙ ОБОРОТ!

Для администраторов, руководителей, косметологов, мастеров и специалистов.

14 семинаров по 3 часа - более
42 часов обучения за 3 месяца.

Более 800 слайдов в методичках для участников.

Более 300 страниц скриптов.

КАК ПРОХОДИТ КУРС?

ВПЕРВЫЕ! Отдельная программа обучения для администраторов, менеджеров call-центра, сотрудников зоны ресепшн и для врачей, косметологов, специалистов.

СМОТРИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ОТ ЛЕКТОРА МАРГАРИТЫ ЧЕРНЯК!

4 ключевых фактора:

Программа, не имеющая аналогов в мире

Онлайн
и офлайн-формат
с возможностью выезда

Работа
с бизнес-психологом
в группах и индивидуально

Cопровождение
трекеров-кураторов
на протяжении всего курса

ЛЕКТОР И ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

маргарита черняк

Международный бизнес-тренер, аудитор объектов медицины, эстетики и красоты.

Лектор по сервису и продажам с практическим опытом в сегменте med & beauty 14 лет.

Организатор и продюсер крупнейших образовательных бизнес-форумов для med & keauty-индустрии
«BIG BEAUTY BOSS» с такими спикерами и артистами как Ксения Собчак, Ирина Хакамада, Алексей Ситников, Тимур Хайдаров, Сердар Камбаров, Тимати, Natan, Игорь Рыбаков.

Организатор и продюсер крупных образовательных бизнес-форумов для med & beauty-индустрии «BIG BEAUTY BOSS».

Создатель крупнейшего центра профессионального аудита по сервису и продажам. Проверено более 3000 объектов медицины и красоты.

Профессор МВА-программы от SYNERGY
«BUSINESS SCHOOL DUBAI».

Победитель международной премии «THE ICONIC 2023» в номинации «ЖЕНЩИНА ЛИДЕР» за вклад в развитие индустрии красоты и здравоохранения в РФ.

Лектор и бизнес-тренер международных брендов «ULTRAFORMER®», «HELEO4®», «PRX-T33°», «CLATUU®».

Организатор образовательных бизнес-туров в Дубай для предпринимателей РФ и СНГ «BBB-trip DUBAl» совместно с университетом «SYNERGY».

Спикер крупнейших конференций «Synergy Beauty Forum», «Salon Marketing», «BIOCONCEPT», «Балтийского конгресса», «DENTALWEEK», «AAMC», «ECALM», «AASURGERY», «Adverse Event Congress».

ИНФОРМАЦИЯ О КУРСЕ:

ЭЛЕМЕНТАРНО:
проводится на самой удобной,
красивой и интуитивно понятной
онлайн-платформе.

УДОБНО:
у каждого участника свой личный кабинет - можно смотреть с компьютера, телефона, планшета либо ноутбука.

программа семинаров:

ОПЕРАТИВНО:
доступы к семинарам сразу появляются в личных кабинетах
с возможностью просмотра 24/7.

ТЕОРЕТИЧЕСКИ И ПРАКТИЧЕСКИ:
после каждого семинара
участнику даны практические
домашние задания для внедрения
и проработки.

ПЕРСОНАЛЬНО:
задания проверяются лектором
и куратором лично, даётся
обратная связь каждому студенту.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНО:
после обучения студенты получают 3 месяца доступа для повторных просмотров и закрепления информации.

УНИВЕРСАЛЬНО:
курс адаптирован для слушателей с разным уровнем подготовки
(от начинающих специалистов до кандидатов медицинских наук).

ОТВЕТСТВЕННО:
после основного обучения
перед вручением сертификатов
проводится аттестация (экзамен,
тест 50 вопросов, итоговые звонки).

Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе специалистов на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.
Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов/пациентов.
Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, специалистов, мастеров и врачей.
Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.
Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать.

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №1

Администраторы и специалисты понимают, фиксируют и прорабатывают собственные ошибки при встрече, сопровождении и окончании визита гостя.
Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента/пациента.
Команда знает, в чем именно заключается эффективный процесс их деятельности, а также результат, и не путает эти понятия: есть четкие цифры и статистика, к которой мы вместе будем стремиться для увеличения оборота и собственных зарплат.

Профессиональная прокрастинация: как «проснуться» и начать зарабатывать деньги. Внутренняя мотивация как катализатор к действию.
Проект головного мозга: неокортекс (логика), лимбическая система (эмоции), рептильный мозг (наши привычки и догмы).
Рейтинг «Топ-101 страх и негативная установка», связанные с продажами, деньгами и доходом
Целеполагание и колесо баланса: ставим себе финансовые и личные цели для продуктивной «встряски» в период кризиса.
3 типа сотрудников: индустрии медицины, эстетики и красоты: «заключенный», «курортник», «достигатор».

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №2

У администраторов и специалистов появилось желание ДЕЙСТВОВАТЬ, быть в активной позиции, перестать жить по принципу «тише едешь - дальше будешь», «утро вечера мудренее», «начну с понедельника», «от меня ничего не зависит».
Убираем «скепсис», пессимизм, депрессивность и пассив. Появилась позитивная мотивация эффективно работать и зарабатывать во благо себе, предприятию и клиентам.
Брать инициативу и ответственность в продажах и в уровне собственной зарплаты в свои руки, а не перекладывать ее друг на друга, на руководителя, пациентов, клиентов, рекламу, санкции и кризис.

Как установки и блоки превращаются в деструктивные программы нашей жизни, и мы попадаем в «Зону комфорта», которая не дает нам расти годами, пока наши конкуренты достигают высот и результатов.
Почему мы живем с установками и блоками.
Вторичная выгода, как ее обнаружить и навсегда от нее избавиться.
Техника проработки любой своей субъективной установки – универсальная формула для вашего роста.
5 инструментов самопомощи избавления от деструктивных программ в вашей жизни.
Проработка 3 основных блоков, мешающих продавать в сфере медицинских и бьюти-услуг: клиенту дорого, деньги = зло, я не «продажник».
Как полюбить деньги, «подружиться» с финансовыми целями.
Разбор ваших личных запросов с ответами от практика в бизнес-психологии по теме ограничений и негативных установок.

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №3

Избавитесь от блоков, которые обнаружили в ходе проработок на обучении раз и навсегда.
Активируете внутри себя желание продавать. Продажи перестанут быть для вас «сложным» и «неприятным» процессом.
Изучите универсальную технику проработки любой установки/блока в своей жизни.
Уберете 3 основных блока в продажах сферы услуг.
Получите ответ по работе со своей установкой в режиме разборов.

Первичная консультация: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и процедура/ услуга: протокол поэтапного сопровождения клиента/пациента.
УТП - уникальное торговое предложение клиники, центра, салона. Как проводить экскурсию первичным клиентам для максимального расширения чека?
Визитка или самопрезентация врача, мастера и специалиста: как красиво себя преподнести новому клиенту для гарантированной дальнейшей записи?
Эффективное назначение специалиста и рекомендация администратора: ХПВ = характеристики, преимущества и выгоды.
Как ненавязчиво предлагать пациенту/ клиенту зафиксировать следующий визит: инструменты и информационные поводы для создания срочности и призыва к действию.
Чек-лист для отслеживания качества сопровождения пациента/клиента: на уровне администратора и специалистов фиксируем передачу гостя, не упуская ни одной детали!

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №5

Администраторы и специалисты умеют грамотно и уверенно презентовать себя и клинику/ салон первичным клиентам и пациентам.
Осуществлять грамотную с психологической точки зрения первичную консультацию и оставлять у себя 90-95% всех клиентов.
Перезаписывать на следующий визит 9 из 10 клиентов/ пациентов сразу во время расчета.
Правильно и вовремя озвучивать акционные предложения, расширять чек, формируя плотную запись и себе, и коллегам по клинике/салону.

Разбор 200 страниц скриптов по направлениям: готовые, практические примеры ответов на возражения во время продаж, рекомендаций и назначений услуг, процедур и косметики из вашего ассортимента.
Для клиник эстетической медицины и косметологий: аппаратные/ инъекционные/уходовые процедуры, наиболее популярные бренды и направления.
Для салонов красоты и студий: направление парикмахерских услуг/ногтевой сервис/визаж/ресницы/брови/перманентный макияж и так далее.
Для стоматологий: ортопедическое/терапевтическое/хирургическое подразделение.
Для центров пластической хирургии: операции по лицу и по телу (маммопластика/ ринопластика/липоскульптура/эндоскопия/блефаропластика и так далее).

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №7

Управляющие, администраторы, врачи, специалисты и мастера имеют на руках безотказные скрипты - сценарии ответов и конкретные фразы для эффективного и уверенного общения с клиентами и пациентами на все случаи жизни.
У коллектива нет противостояния и скепсиса в отношении эффективности скриптов: руководителям лишь необходимо отслеживать использование материала на практике!
Нишевой материал в 200 страниц с учетом специфики вашего бизнеса!
Команда умеет уверенно продавать и назначать даже дорогостоящие услуги и процедуры. Делает это уверенно и с удовольствием!

Золотые стандарты, правила и регламенты проведения телефонных переговоров: что необходимо, а что категорически противопоказано.
Разбор 5 этапов эффективной консультации первичных пациентов/ клиентов: «приветствие»/ «идентификация абонента», «интервью»/«уточняющие вопросы», презентация»/«активная консультация»,«возражения»/«ответы на вопросы», «запись»/«дальнейшее сопровождение».
Чек-лист оценки качества обработки входящего звонка администратором: критерии и параметры, которые нужно учитывать и отслеживать при каждом обращении клиентов по телефону.
Звонки конкурентам в режиме реального времени по громкой связи: производим затест эффективности удержания администраторами потенциальных клиентов.

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №8

Администраторы умеют быстро, эффективно и уверенно записывать потенциальных
и постоянных пациентов/ клиентов по телефону, правильно выстраивая диалог и предлагая забронировать время и дату.
Администраторы умеют сервисно обеспечивать не просто факт записи, а факт доведения абонента по записи.
Ожидаемая статистика: из 100% первично обратившихся - от 95% записаны - от 90% доведены по записи до объекта медицины/эстетики/красоты.
Мы произвели анализ деятельности конкурентов, услышали собственные ошибки со стороны и ликвидировали их.

Принципы исходящей активности: бывших пациентов/клиентов  не бывает! Звонок – это не навязывание, а забота о клиенте.
Правила, стандарты и регламенты исходящих звонков: топовые ошибки, которые совершают 80% всех администраторов!
Сервисный звонок администратора через 1-3 дня после первично предоставленной услуги: как выявить истинную степень удовлетворенности нового гостя и красиво предложить перезапись?
Скрипты – примеры готовых диалогов эффективных сервисных звонков в различных случаях: когда клиент доволен, когда клиент не доволен. Запись.
Исходящие звонки администратора «потерянным» или «спящим» клиентам: как быстро вернуть пациента/клиента, который перестал посещать клинику/салон красоты?
Готовые скрипты при различных ситуациях.
Оффер – виды предложений и информационных поводов, которые нужно использовать, как рычаги для возврата гостя на предприятие.

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №9

Администраторы не боятся и не протестуют при исходящих звонках, так как знают и понимают техники грамотного общения с клиентами.
Эффективно осуществляют сервисные звонки, выясняют степень удовлетворенности пациентов/клиентов, а также записывают клиентов, которые ушли без перезаписи из клиники/салона.
Эффективно делают звонки «спящим», неактивным и «потерянным» абонентам, возвращая их на предприятие.

Рекламации в клинике: как администратору или специалисту действовать, если клиент выражает недовольство услугой, процедурой, результатом, процессом, сервисом? Примеры и скрипты.
SOS чек-лист: как действовать администратору, если пациент/ клиент негативит у ресепшн, привлекая к себе всеобщее внимание? Примеры и скрипты.
Правила и стандарты работы с негативной обратной связью: примеры и скрипты.
Цветотипы: красный, синий, зеленый и желтый психотип. Какие особенности в типологии существуют, как это учитывать при назначениях и рекомендациях?
Надомничество и увод пациента/клиента: разбор ситуаций, обратная связь на тему «чей же все-таки клиент»?

РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №11

Администраторы и специалисты умеют при любых конфликтных ситуациях быстро улаживать рекламации и оставлять пациента/клиента на предприятии.
Умеют быстро составить верный психологический портрет клиента и найти к нему особый и работающий подход.
Мы понимаем принципы клиентоцентрированности и умеем качественно доносить выгоды клиентам, исходя из особенностей их типажа.
Мы исключаем фактор надомничества через осознанный подход к работе и этичное взаимодействие в коллективе.

Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе специалистов на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.
Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов/пациентов.
Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, специалистов, мастеров и врачей.
Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.
Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать.