Уникальный online-курс
Старт: 4 марта
BIG BEAUTY BOSS 2024
УВЕЛИЧЬТЕ ОБОРОТ СВОЕЙ КЛИНИКИ ИЛИ САЛОНА КРАСОТЫ ЧЕРЕЗ ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ В 2024 ГОДУ
ОСТАЛОСЬ 2 ДНЯ ДО
«MED&BEAUTY RE:START 14.0»
«MED&BEAUTY RE:START 14.0»
Легендарный антикризисный online-курс для med&beauty-объектов
ОСТАЛОСЬ
2 ДНЯ ДО
«MED&BEAUTY RE:START 14.0»
2 ДНЯ ДО
«MED&BEAUTY RE:START 14.0»
00
дней
:
00
часов
:
00
минут
УВЕЛИЧЬТЕ ОБОРОТ ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРИБЫЛь СОБСТВЕННИКА И ЗАРПЛАТУ СОТРУДНИКОВ
Через групповое online-обучение всей вашей команды сервису, продажам, удержанию клиентов и пациентов в период кризиса 2024 года
100% ПОДХОДИТ:
01
Клиника косметологии
и центр эстетической медицины
и центр эстетической медицины
02
Стоматология и центр пластической хирургии
03
Салон красоты,
бьюти-студия
бьюти-студия
04
Медицинский центр, центр здоровья и коммерческой медицины
Для кого
Директора, руководители, управляющие, маркетологи
Администраторы, специалисты call-центра, менеджеры пластических хирургов, регистраторы
Бьюти-мастера, эксперты индустрии красоты
Косметологи, врачи, специалисты, стоматологи, пластические хирурги
Клиентоориентированность и клиентоцентричность
(стык онлайн и офлайн сервиса).
(стык онлайн и офлайн сервиса).
Работа с мышлением и состоянием команды, а не только с лидером предприятия.
Удержание клиентов и пациентов без выгорания и ощущения, будто ходишь по кругу.
Гиперперсонализация в маркетинге, уникальный маркетинговый контент или индивидуальные рекомендации для каждого клиента.
СТРАТЕГИЯ ПРИБЫЛЬНОГО
БИЗНЕСА В 2024:
БИЗНЕСА В 2024:
4 главных фактора, на которых стоит
сфокусироваться в новом году
сфокусироваться в новом году
MED&BEAUTY
RE:START 14.0
01
13 семинаров по 3 часа – более 39 часов обучения за 3 месяца.
02
14 запуск эффективного практического online-курса по продажам и удержанию пациентов в кризис.
03
Более 300 страниц скриптов.
04
Более 800 слайдов
в методичках для участников.
в методичках для участников.
05
Для администраторов, косметологов, мастеров, руководителей и специалистов.
06
Более 3000 участников
из РФ, СНГ, Европы и США.
из РФ, СНГ, Европы и США.
ОБУЧИТЕ СВОЮ КОМАНДУ БЫСТРО, ЭФФЕКТИВНО И ГАРАНТИРОВАННО! НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ — ВАШ УВЕЛИЧЕННЫЙ ОБОРОТ!
4 ключевых фактора:
Программа, не имеющая аналогов в мире
Онлайн и офлайн формат
Онлайн
и офлайн формат
и офлайн формат
Cопровождение
от профессиональных трекеров-кураторов
на протяжении всего курса
от профессиональных трекеров-кураторов
на протяжении всего курса
ИНФОРМАЦИЯ О КУРСЕ:
ЭЛЕМЕНТАРНО:
проводится на самой удобной,
красивой и интуитивно понятной
онлайн-платформе.
проводится на самой удобной,
красивой и интуитивно понятной
онлайн-платформе.
УДОБНО:
у каждого участника свой
личный кабинет - можно смотреть
с компьютера, с телефона,
с планшета, с ноутбука.
у каждого участника свой
личный кабинет - можно смотреть
с компьютера, с телефона,
с планшета, с ноутбука.
ОПЕРАТИВНО:
семинары проводятся
дистанционно в прямом эфире
по утверждённому графику, а записи
сразу появляются в личных кабинетах.
семинары проводятся
дистанционно в прямом эфире
по утверждённому графику, а записи
сразу появляются в личных кабинетах.
ТЕОРЕТИЧЕСКИ И ПРАКТИЧЕСКИ:
после каждого семинара
участнику даны практические
домашние задания для внедрения
и проработки.
после каждого семинара
участнику даны практические
домашние задания для внедрения
и проработки.
ПЕРСОНАЛЬНО:
задания проверяются лектором
и куратором лично, даётся
обратная связь каждому студенту.
задания проверяются лектором
и куратором лично, даётся
обратная связь каждому студенту.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНО:
после прямых эфиров студенты
получают 1-6 месяцев доступа
для повторных просмотров
курса и закрепления информации.
после прямых эфиров студенты
получают 1-6 месяцев доступа
для повторных просмотров
курса и закрепления информации.
ОТВЕТСТВЕННО:
после основного обучения
перед вручением сертификатов
проводится аттестация (экзамен,
тест 50 вопросов, итоговые звонки
администраторам как тайный клиент).
после основного обучения
перед вручением сертификатов
проводится аттестация (экзамен,
тест 50 вопросов, итоговые звонки
администраторам как тайный клиент).
УНИВЕРСАЛЬНО:
курс адаптирован для слушателей
с разным уровнем подготовки.
курс адаптирован для слушателей
с разным уровнем подготовки.
Среди наших клиентов
и начинающие специалисты,
и кандидаты медицинских наук,
и руководители с опытом 35 лет,
и новые бьюти-предприниматели.
и начинающие специалисты,
и кандидаты медицинских наук,
и руководители с опытом 35 лет,
и новые бьюти-предприниматели.
ЛЕКТОР И ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
маргарита черняк
Международный бизнес-тренер, лектор по сервису и продажам с практическим опытом в сегменте med & beauty 13 лет.
Организатор и продюсер крупных образовательных бизнес-форумов для med & beauty-индустрии
«BIG BEAUTY BOSS».
«BIG BEAUTY BOSS».
Создатель крупнейшего центра профессионального аудита по сервису и продажам. Проверено более 3000
объектов медицины и красоты.
объектов медицины и красоты.
Профессор МВА-программы от SYNERGY «BUSINESS SCHOOL DUBAI».
Победитель международной премии «THE ICONIC 2023» в номинации «ЖЕНЩИНА ЛИДЕР» за вклад в развитие индустрии красоты и здравоохранения в РФ.
Лектор и бизнес-тренер международных брендов «ULTRAFORMER®», «HELEO4®», «PRX-T33®», «CLATUU®».
Организатор образовательных бизнес-туров в Дубай для предпринимателей РФ и СНГ «BBB-trip DUBAI» совместно
с университетом «SYNERGY».
с университетом «SYNERGY».
Спикер крупнейших конференций «Synergy Beauty Forum»,
«Salon Marketing», «BIOCONCEPT», «Юбилейного V Балтийского конгресса», «DENTALWEEK».
«Salon Marketing», «BIOCONCEPT», «Юбилейного V Балтийского конгресса», «DENTALWEEK».
Организатор и продюсер крупных образовательных бизнес-форумов для med & beauty-индустрии «BIG BEAUTY BOSS».
Программа семинаров
- Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе специалистов на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.
- Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов/пациентов.
- Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, специалистов, мастеров и врачей.
- Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.
- Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №1
- Администраторы и специалисты понимают, фиксируют и прорабатывают собственные ошибки при встрече, сопровождении и окончании визита гостя.
- Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента/пациента.
- Команда знает, в чем именно заключается эффективный процесс их деятельности, а также результат, и не путает эти понятия: есть четкие цифры и статистика, к которой мы вместе будем стремиться для увеличения оборота и собственных зарплат.
- Профессиональная прокрастинация: как «проснуться» и начать зарабатывать деньги. Внутренняя мотивация как катализатор к действию.
- Проект головного мозга: неокортекс (логика), лимбическая система (эмоции), рептильный мозг (наши привычки и догмы).
- Рейтинг «Топ-101 страх и негативная установка», связанные с продажами, деньгами и доходом
- Целеполагание и колесо баланса: ставим себе финансовые и личные цели для продуктивной «встряски» в период кризиса.
- 3 типа сотрудников: индустрии медицины, эстетики и красоты: «заключенный», «курортник», «достигатор».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №2
- У администраторов и специалистов появилось желание ДЕЙСТВОВАТЬ, быть в активной позиции, перестать жить по принципу «тише едешь - дальше будешь», «утро вечера мудренее», «начну с понедельника», «от меня ничего не зависит».
- Убираем «скепсис», пессимизм, депрессивность и пассив. Появилась позитивная мотивация эффективно работать и зарабатывать во благо себе, предприятию и клиентам.
- Брать инициативу и ответственность в продажах и в уровне собственной зарплаты в свои руки, а не перекладывать ее друг на друга, на руководителя, пациентов, клиентов, рекламу, санкции и кризис.
- Как установки и блоки превращаются в деструктивные программы нашей жизни, и мы попадаем в «Зону комфорта», которая не дает нам расти годами, пока наши конкуренты достигают высот и результатов.
- Почему мы живем с установками и блоками.
- Вторичная выгода, как ее обнаружить и навсегда от нее избавиться.
- Техника проработки любой своей субъективной установки – универсальная формула для вашего роста.
- 5 инструментов самопомощи избавления от деструктивных программ в вашей жизни.
- Проработка 3 основных блоков, мешающих продавать в сфере медицинских и бьюти-услуг: клиенту дорого, деньги = зло, я не «продажник».
- Как полюбить деньги, «подружиться» с финансовыми целями.
- Разбор ваших личных запросов с ответами от практика в бизнес-психологии по теме ограничений и негативных установок.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №3
- Избавитесь от блоков, которые обнаружили в ходе проработок на обучении раз и навсегда.
- Активируете внутри себя желание продавать. Продажи перестанут быть для вас «сложным» и «неприятным» процессом.
- Изучите универсальную технику проработки любой установки/блока в своей жизни.
- Уберете 3 основных блока в продажах сферы услуг.
- Получите ответ по работе со своей установкой в режиме разборов.
- У каждого из нас есть скрытые установки и блоки, которые мешают нам продавать.
- Обнаружив их, важно проработать самые «триггерные».
- Активатор продаж – сессия, которая помогает увидеть истоки данных установок и проработать их за 3-х часовую групповую сессию.
- Данная сессия-игра построена на мягкой работе с подсознанием, через коучинговый визуализационный инструмент мы заглянем за границы инструментарных знаний о продажах и активируем ваше желание продавать.
- Вам больше не нужно будет продавать «через силу». Вы сможете открыть для себя новую концепцию продаж «как продавать не продавая».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №4
- Что получаете на выходе: собственную историю продаж, ответы на вопросы почему я/мой центр или салон не продает, почему клиент не покупает.
- Прорабатываете свои личные страхи и блоки. Находите решение увеличения продаж.
- Формируете свою концепцию результативных продаж.
- В конце тренинга каждый индивидуально пропишет для себя стратегию выхода на новый уровень продаж, свободную от ограничивающих убеждений.
- Первичная консультация: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и процедура/ услуга: протокол поэтапного сопровождения клиента/пациента.
- УТП - уникальное торговое предложение клиники, центра, салона. Как проводить экскурсию первичным клиентам для максимального расширения чека?
- Визитка или самопрезентация врача, мастера и специалиста: как красиво себя преподнести новому клиенту для гарантированной дальнейшей записи?
- Эффективное назначение специалиста и рекомендация администратора: ХПВ = характеристики, преимущества и выгоды.
- Как ненавязчиво предлагать пациенту/ клиенту зафиксировать следующий визит: инструменты и информационные поводы для создания срочности и призыва к действию.
- Чек-лист для отслеживания качества сопровождения пациента/клиента: на уровне администратора и специалистов фиксируем передачу гостя, не упуская ни одной детали!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №5
- Администраторы и специалисты умеют грамотно и уверенно презентовать себя и клинику/ салон первичным клиентам и пациентам.
- Осуществлять грамотную с психологической точки зрения первичную консультацию и оставлять у себя 90-95% всех клиентов.
- Перезаписывать на следующий визит 9 из 10 клиентов/ пациентов сразу во время расчета.
- Правильно и вовремя озвучивать акционные предложения, расширять чек, формируя плотную запись и себе, и коллегам по клинике/салону.
- Что такое возражения? Природа, структура, виды сомнений, страхов и отказов наших клиентов. Пациентские и клиентские триггеры.
- Виды мотивации клиента: как не отпускать клиентов «думать» и сомневаться в своем выборе услуг, процедур и покупок.
- Формулы ответов на самые распространенные и популярные возражения.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №6
- Администраторы и специалисты знают, как отвечать на все клиентские возражения, страхи и сомнения, из-за которых ранее запись в центре и по телефону срывалась.
- Умеют безотказно записывать и перезаписывать клиентов, несмотря на их негативный опыт, внутренние барьеры, сравнительный анализ с конкурентами, прочитанную информацию в интернете.
- Мы знаем, как провести беседу и выстроить правильный диалог с пациентом/клиентом, чтобы косметика всегда была куплена и реализована, несмотря на наличие альтернатив в ассортименте клиента.
- Мы научились не бороться с возражениями, а эффективно работать с ними.
- Мягко, но убедительно и аргументированно менять точку зрения собеседника ему и себе на пользу.
- Разбор 200 страниц скриптов по направлениям: готовые, практические примеры ответов на возражения во время продаж, рекомендаций и назначений услуг, процедур и косметики из вашего ассортимента.
- Для клиник эстетической медицины и косметологий: аппаратные/ инъекционные/уходовые процедуры, наиболее популярные бренды и направления.
- Для салонов красоты и студий: направление парикмахерских услуг/ногтевой сервис/визаж/ресницы/брови/перманентный макияж и так далее.
- Для стоматологий: ортопедическое/терапевтическое/хирургическое подразделение.
- Для центров пластической хирургии: операции по лицу и по телу (маммопластика/ ринопластика/липоскульптура/эндоскопия/блефаропластика и так далее).
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №7
- Управляющие, администраторы, врачи, специалисты и мастера имеют на руках безотказные скрипты - сценарии ответов и конкретные фразы для эффективного и уверенного общения с клиентами и пациентами на все случаи жизни.
- У коллектива нет противостояния и скепсиса в отношении эффективности скриптов: руководителям лишь необходимо отслеживать использование материала на практике!
- Нишевой материал в 200 страниц с учетом специфики вашего бизнеса!
- Команда умеет уверенно продавать и назначать даже дорогостоящие услуги и процедуры. Делает это уверенно и с удовольствием!
- Золотые стандарты, правила и регламенты проведения телефонных переговоров: что необходимо, а что категорически противопоказано.
- Разбор 5 этапов эффективной консультации первичных пациентов/ клиентов: «приветствие»/ «идентификация абонента», «интервью»/«уточняющие вопросы», презентация»/«активная консультация»,«возражения»/«ответы на вопросы», «запись»/«дальнейшее сопровождение».
- Чек-лист оценки качества обработки входящего звонка администратором: критерии и параметры, которые нужно учитывать и отслеживать при каждом обращении клиентов по телефону.
- Звонки конкурентам в режиме реального времени по громкой связи: производим затест эффективности удержания администраторами потенциальных клиентов.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №8
- Администраторы умеют быстро, эффективно и уверенно записывать потенциальных
- и постоянных пациентов/ клиентов по телефону, правильно выстраивая диалог и предлагая забронировать время и дату.
- Администраторы умеют сервисно обеспечивать не просто факт записи, а факт доведения абонента по записи.
- Ожидаемая статистика: из 100% первично обратившихся - от 95% записаны - от 90% доведены по записи до объекта медицины/эстетики/красоты.
- Мы произвели анализ деятельности конкурентов, услышали собственные ошибки со стороны и ликвидировали их.
- Принципы исходящей активности: бывших пациентов/клиентов не бывает! Звонок – это не навязывание, а забота о клиенте.
- Правила, стандарты и регламенты исходящих звонков: топовые ошибки, которые совершают 80% всех администраторов!
- Сервисный звонок администратора через 1-3 дня после первично предоставленной услуги: как выявить истинную степень удовлетворенности нового гостя и красиво предложить перезапись?
- Скрипты – примеры готовых диалогов эффективных сервисных звонков в различных случаях: когда клиент доволен, когда клиент не доволен. Запись.
- Исходящие звонки администратора «потерянным» или «спящим» клиентам: как быстро вернуть пациента/клиента, который перестал посещать клинику/салон красоты?
- Готовые скрипты при различных ситуациях.
- Оффер – виды предложений и информационных поводов, которые нужно использовать, как рычаги для возврата гостя на предприятие.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №9
- Администраторы не боятся и не протестуют при исходящих звонках, так как знают и понимают техники грамотного общения с клиентами.
- Эффективно осуществляют сервисные звонки, выясняют степень удовлетворенности пациентов/клиентов, а также записывают клиентов, которые ушли без перезаписи из клиники/салона.
- Эффективно делают звонки «спящим», неактивным и «потерянным» абонентам, возвращая их на предприятие.
- Для участников курса Маргарита в прямом эфире произведет разбор качества звонков наших администраторов «до» и «во время» обучения на курсе и сделает аудит эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Мы услышим себя со стороны, оценим динамику своего обучения и ликвидируем все прошлые ошибки, которые отправляли абонентов на конкурентные предприятия!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №10
- Мы видим свою стартовую точку «А» до обучения, понимаем свой уровень в процессе обучения, фиксируем возможные ошибки, которые совершали ранее, понимаем причины отсутствия записи по телефону.
- Корректируем и шлифуем свои навыки продаж и записи уже во время семинара!
- Ни один пациент по телефону больше не будет упущен!
- Рекламный бюджет окупится с первых звонков!
- Рекламации в клинике: как администратору или специалисту действовать, если клиент выражает недовольство услугой, процедурой, результатом, процессом, сервисом? Примеры и скрипты.
- SOS чек-лист: как действовать администратору, если пациент/ клиент негативит у ресепшн, привлекая к себе всеобщее внимание? Примеры и скрипты.
- Правила и стандарты работы с негативной обратной связью: примеры и скрипты.
- Цветотипы: красный, синий, зеленый и желтый психотип. Какие особенности в типологии существуют, как это учитывать при назначениях и рекомендациях?
- Надомничество и увод пациента/клиента: разбор ситуаций, обратная связь на тему «чей же все-таки клиент»?
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №11
- Администраторы и специалисты умеют при любых конфликтных ситуациях быстро улаживать рекламации и оставлять пациента/клиента на предприятии.
- Умеют быстро составить верный психологический портрет клиента и найти к нему особый и работающий подход.
- Мы понимаем принципы клиентоцентрированности и умеем качественно доносить выгоды клиентам, исходя из особенностей их типажа.
- Мы исключаем фактор надомничества через осознанный подход к работе и этичное взаимодействие в коллективе.
- Топ-19 важных правил и регламентов эффективной переписки с потенциальным клиентом и пациентом.
- Ошибки продаж в переписке: почему в 80% пациент/клиент упущен, если отвечать именно так?
- Особое оформление сообщений, визуал: фото и видеоконтент, кликабельные ссылки, иные ресурсы как рычаги для «прогрева» клиента. Внедряем инструменты сразу!
- Реальные примеры переписки администраторов и специалистов с клиентом на скриншотах: как делать запись эффективно и сразу?
- Готовые скрипты – продающие примеры ответов администраторов и специалистов в соцсетях и мессенджерах. Клиент записан, а не упущен!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №12
- Администраторы и специалисты знают и безотлагательно внедряют принципы продающей переписки в диалогах с клиентами.
- Используют готовые скрипты, которые позволяют 80% лидов генерировать в первичных клиентов.
- Рекламный бюджет оправдан как инвестиция, потому что конвертация происходит успешно и безошибочно!
- Для участников курса бизнес-тренер в прямом эфире произведет разбор звонков администраторов учебной группы после основного обучения, а также аудит – анализ эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Это одна из 3 работ в рамках аттестации участников: затест навыков продаж администраторов после обучения (звонки); тестирование «50 вопросов» (все участники);
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №13
- Мы видим свою точку «Б» после основного обучения, определяем свой высокий уровень качества взаимодействия с клиентами: продажи, запись, назначения, рекомендации, сервис, удержание.
- Лично и командно получаем обратную связь от бизнес-тренера в виде инструментов и рекомендаций, которые успешно и сразу используем на практике для увеличения оборота предприятия и собственных зарплат.
- Выявляем и устраняем ключевые и самые популярные ошибки в работе специалистов на базе проверок более 600 предприятий РФ и стран СНГ.
- Что такое сервис? Сервисное сопровождение как конкурентное преимущество в период санкций, экономической нестабильности и экономии клиентов/пациентов.
- Истинные показатели, цифры и результаты работы администраторов, специалистов, мастеров и врачей.
- Воронка записи или путь клиента от рекламы до перезаписи: проходим реальный фильтр нового гостя в клинике или салоне красоты.
- Стоимость первичного клиента: как, оказывается, дорого обходится нам каждый гость, если его не удерживать.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №1
- Администраторы и специалисты понимают, фиксируют и прорабатывают собственные ошибки при встрече, сопровождении и окончании визита гостя.
- Администраторы и специалисты работают и лично, и коллективно на удержание: прицельно записывают и перезаписывают каждого клиента/пациента.
- Команда знает, в чем именно заключается эффективный процесс их деятельности, а также результат, и не путает эти понятия: есть четкие цифры и статистика, к которой мы вместе будем стремиться для увеличения оборота и собственных зарплат.
- Профессиональная прокрастинация: как «проснуться» и начать зарабатывать деньги. Внутренняя мотивация как катализатор к действию.
- Проект головного мозга: неокортекс (логика), лимбическая система (эмоции), рептильный мозг (наши привычки и догмы).
- Рейтинг «Топ-101 страх и негативная установка», связанные с продажами, деньгами и доходом
- Целеполагание и колесо баланса: ставим себе финансовые и личные цели для продуктивной «встряски» в период кризиса.
- 3 типа сотрудников: индустрии медицины, эстетики и красоты: «заключенный», «курортник», «достигатор».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №2
- У администраторов и специалистов появилось желание ДЕЙСТВОВАТЬ, быть в активной позиции, перестать жить по принципу «тише едешь - дальше будешь», «утро вечера мудренее», «начну с понедельника», «от меня ничего не зависит».
- Убираем «скепсис», пессимизм, депрессивность и пассив. Появилась позитивная мотивация эффективно работать и зарабатывать во благо себе, предприятию и клиентам.
- Брать инициативу и ответственность в продажах и в уровне собственной зарплаты в свои руки, а не перекладывать ее друг на друга, на руководителя, пациентов, клиентов, рекламу, санкции и кризис.
- Как установки и блоки превращаются в деструктивные программы нашей жизни, и мы попадаем в «Зону комфорта», которая не дает нам расти годами, пока наши конкуренты достигают высот и результатов.
- Почему мы живем с установками и блоками.
- Вторичная выгода, как ее обнаружить и навсегда от нее избавиться.
- Техника проработки любой своей субъективной установки – универсальная формула для вашего роста.
- 5 инструментов самопомощи избавления от деструктивных программ в вашей жизни.
- Проработка 3 основных блоков, мешающих продавать в сфере медицинских и бьюти-услуг: клиенту дорого, деньги = зло, я не «продажник».
- Как полюбить деньги, «подружиться» с финансовыми целями.
- Разбор ваших личных запросов с ответами от практика в бизнес-психологии по теме ограничений и негативных установок.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №3
- Избавитесь от блоков, которые обнаружили в ходе проработок на обучении раз и навсегда.
- Активируете внутри себя желание продавать. Продажи перестанут быть для вас «сложным» и «неприятным» процессом.
- Изучите универсальную технику проработки любой установки/блока в своей жизни.
- Уберете 3 основных блока в продажах сферы услуг.
- Получите ответ по работе со своей установкой в режиме разборов.
- У каждого из нас есть скрытые установки и блоки, которые мешают нам продавать.
- Обнаружив их, важно проработать самые «триггерные».
- Активатор продаж – сессия, которая помогает увидеть истоки данных установок и проработать их за 3-х часовую групповую сессию.
- Данная сессия-игра построена на мягкой работе с подсознанием, через коучинговый визуализационный инструмент мы заглянем за границы инструментарных знаний о продажах и активируем ваше желание продавать.
- Вам больше не нужно будет продавать «через силу». Вы сможете открыть для себя новую концепцию продаж «как продавать не продавая».
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №4
- Что получаете на выходе: собственную историю продаж, ответы на вопросы почему я/мой центр или салон не продает, почему клиент не покупает.
- Прорабатываете свои личные страхи и блоки. Находите решение увеличения продаж.
- Формируете свою концепцию результативных продаж.
- В конце тренинга каждый индивидуально пропишет для себя стратегию выхода на новый уровень продаж, свободную от ограничивающих убеждений.
- Первичная консультация: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и процедура/ услуга: протокол поэтапного сопровождения клиента/пациента.
- УТП - уникальное торговое предложение клиники, центра, салона. Как проводить экскурсию первичным клиентам для максимального расширения чека?
- Визитка или самопрезентация врача, мастера и специалиста: как красиво себя преподнести новому клиенту для гарантированной дальнейшей записи?
- Эффективное назначение специалиста и рекомендация администратора: ХПВ = характеристики, преимущества и выгоды.
- Как ненавязчиво предлагать пациенту/ клиенту зафиксировать следующий визит: инструменты и информационные поводы для создания срочности и призыва к действию.
- Чек-лист для отслеживания качества сопровождения пациента/клиента: на уровне администратора и специалистов фиксируем передачу гостя, не упуская ни одной детали!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №5
- Администраторы и специалисты умеют грамотно и уверенно презентовать себя и клинику/ салон первичным клиентам и пациентам.
- Осуществлять грамотную с психологической точки зрения первичную консультацию и оставлять у себя 90-95% всех клиентов.
- Перезаписывать на следующий визит 9 из 10 клиентов/ пациентов сразу во время расчета.
- Правильно и вовремя озвучивать акционные предложения, расширять чек, формируя плотную запись и себе, и коллегам по клинике/салону.
- Что такое возражения? Природа, структура, виды сомнений, страхов и отказов наших клиентов. Пациентские и клиентские триггеры.
- Виды мотивации клиента: как не отпускать клиентов «думать» и сомневаться в своем выборе услуг, процедур и покупок.
- Формулы ответов на самые распространенные и популярные возражения.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №6
- Администраторы и специалисты знают, как отвечать на все клиентские возражения, страхи и сомнения, из-за которых ранее запись в центре и по телефону срывалась.
- Умеют безотказно записывать и перезаписывать клиентов, несмотря на их негативный опыт, внутренние барьеры, сравнительный анализ с конкурентами, прочитанную информацию в интернете.
- Мы знаем, как провести беседу и выстроить правильный диалог с пациентом/клиентом, чтобы косметика всегда была куплена и реализована, несмотря на наличие альтернатив в ассортименте клиента.
- Мы научились не бороться с возражениями, а эффективно работать с ними.
- Мягко, но убедительно и аргументированно менять точку зрения собеседника ему и себе на пользу.
- Разбор 200 страниц скриптов по направлениям: готовые, практические примеры ответов на возражения во время продаж, рекомендаций и назначений услуг, процедур и косметики из вашего ассортимента.
- Для клиник эстетической медицины и косметологий: аппаратные/ инъекционные/уходовые процедуры, наиболее популярные бренды и направления.
- Для салонов красоты и студий: направление парикмахерских услуг/ногтевой сервис/визаж/ресницы/брови/перманентный макияж и так далее.
- Для стоматологий: ортопедическое/терапевтическое/хирургическое подразделение.
- Для центров пластической хирургии: операции по лицу и по телу (маммопластика/ ринопластика/липоскульптура/эндоскопия/блефаропластика и так далее).
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №7
- Управляющие, администраторы, врачи, специалисты и мастера имеют на руках безотказные скрипты - сценарии ответов и конкретные фразы для эффективного и уверенного общения с клиентами и пациентами на все случаи жизни.
- У коллектива нет противостояния и скепсиса в отношении эффективности скриптов: руководителям лишь необходимо отслеживать использование материала на практике!
- Нишевой материал в 200 страниц с учетом специфики вашего бизнеса!
- Команда умеет уверенно продавать и назначать даже дорогостоящие услуги и процедуры. Делает это уверенно и с удовольствием!
- Золотые стандарты, правила и регламенты проведения телефонных переговоров: что необходимо, а что категорически противопоказано.
- Разбор 5 этапов эффективной консультации первичных пациентов/ клиентов: «приветствие»/ «идентификация абонента», «интервью»/«уточняющие вопросы», презентация»/«активная консультация»,«возражения»/«ответы на вопросы», «запись»/«дальнейшее сопровождение».
- Чек-лист оценки качества обработки входящего звонка администратором: критерии и параметры, которые нужно учитывать и отслеживать при каждом обращении клиентов по телефону.
- Звонки конкурентам в режиме реального времени по громкой связи: производим затест эффективности удержания администраторами потенциальных клиентов.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №8
- Администраторы умеют быстро, эффективно и уверенно записывать потенциальных
- и постоянных пациентов/ клиентов по телефону, правильно выстраивая диалог и предлагая забронировать время и дату.
- Администраторы умеют сервисно обеспечивать не просто факт записи, а факт доведения абонента по записи.
- Ожидаемая статистика: из 100% первично обратившихся - от 95% записаны - от 90% доведены по записи до объекта медицины/эстетики/красоты.
- Мы произвели анализ деятельности конкурентов, услышали собственные ошибки со стороны и ликвидировали их.
- Принципы исходящей активности: бывших пациентов/клиентов не бывает! Звонок – это не навязывание, а забота о клиенте.
- Правила, стандарты и регламенты исходящих звонков: топовые ошибки, которые совершают 80% всех администраторов!
- Сервисный звонок администратора через 1-3 дня после первично предоставленной услуги: как выявить истинную степень удовлетворенности нового гостя и красиво предложить перезапись?
- Скрипты – примеры готовых диалогов эффективных сервисных звонков в различных случаях: когда клиент доволен, когда клиент не доволен. Запись.
- Исходящие звонки администратора «потерянным» или «спящим» клиентам: как быстро вернуть пациента/клиента, который перестал посещать клинику/салон красоты?
- Готовые скрипты при различных ситуациях.
- Оффер – виды предложений и информационных поводов, которые нужно использовать, как рычаги для возврата гостя на предприятие.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №9
- Администраторы не боятся и не протестуют при исходящих звонках, так как знают и понимают техники грамотного общения с клиентами.
- Эффективно осуществляют сервисные звонки, выясняют степень удовлетворенности пациентов/клиентов, а также записывают клиентов, которые ушли без перезаписи из клиники/салона.
- Эффективно делают звонки «спящим», неактивным и «потерянным» абонентам, возвращая их на предприятие.
- Для участников курса Маргарита в прямом эфире произведет разбор качества звонков наших администраторов «до» и «во время» обучения на курсе и сделает аудит эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Мы услышим себя со стороны, оценим динамику своего обучения и ликвидируем все прошлые ошибки, которые отправляли абонентов на конкурентные предприятия!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №10
- Мы видим свою стартовую точку «А» до обучения, понимаем свой уровень в процессе обучения, фиксируем возможные ошибки, которые совершали ранее, понимаем причины отсутствия записи по телефону.
- Корректируем и шлифуем свои навыки продаж и записи уже во время семинара!
- Ни один пациент по телефону больше не будет упущен!
- Рекламный бюджет окупится с первых звонков!
- Рекламации в клинике: как администратору или специалисту действовать, если клиент выражает недовольство услугой, процедурой, результатом, процессом, сервисом? Примеры и скрипты.
- SOS чек-лист: как действовать администратору, если пациент/ клиент негативит у ресепшн, привлекая к себе всеобщее внимание? Примеры и скрипты.
- Правила и стандарты работы с негативной обратной связью: примеры и скрипты.
- Цветотипы: красный, синий, зеленый и желтый психотип. Какие особенности в типологии существуют, как это учитывать при назначениях и рекомендациях?
- Надомничество и увод пациента/клиента: разбор ситуаций, обратная связь на тему «чей же все-таки клиент»?
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №11
- Администраторы и специалисты умеют при любых конфликтных ситуациях быстро улаживать рекламации и оставлять пациента/клиента на предприятии.
- Умеют быстро составить верный психологический портрет клиента и найти к нему особый и работающий подход.
- Мы понимаем принципы клиентоцентрированности и умеем качественно доносить выгоды клиентам, исходя из особенностей их типажа.
- Мы исключаем фактор надомничества через осознанный подход к работе и этичное взаимодействие в коллективе.
- Топ-19 важных правил и регламентов эффективной переписки с потенциальным клиентом и пациентом.
- Ошибки продаж в переписке: почему в 80% пациент/клиент упущен, если отвечать именно так?
- Особое оформление сообщений, визуал: фото и видеоконтент, кликабельные ссылки, иные ресурсы как рычаги для «прогрева» клиента. Внедряем инструменты сразу!
- Реальные примеры переписки администраторов и специалистов с клиентом на скриншотах: как делать запись эффективно и сразу?
- Готовые скрипты – продающие примеры ответов администраторов и специалистов в соцсетях и мессенджерах. Клиент записан, а не упущен!
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №12
- Администраторы и специалисты знают и безотлагательно внедряют принципы продающей переписки в диалогах с клиентами.
- Используют готовые скрипты, которые позволяют 80% лидов генерировать в первичных клиентов.
- Рекламный бюджет оправдан как инвестиция, потому что конвертация происходит успешно и безошибочно!
- Для участников курса бизнес-тренер в прямом эфире произведет разбор звонков администраторов учебной группы после основного обучения, а также аудит – анализ эффективности наших коммуникаций по телефону (администраторы, call-центр, персональные менеджеры, регистраторы).
- Это одна из 3 работ в рамках аттестации участников: затест навыков продаж администраторов после обучения (звонки); тестирование «50 вопросов» (все участники);
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА №13
- Мы видим свою точку «Б» после основного обучения, определяем свой высокий уровень качества взаимодействия с клиентами: продажи, запись, назначения, рекомендации, сервис, удержание.
- Лично и командно получаем обратную связь от бизнес-тренера в виде инструментов и рекомендаций, которые успешно и сразу используем на практике для увеличения оборота предприятия и собственных зарплат.
форматы участия
СКИДКА -30% УЧАСТНИКУ «BIG BEAUTY BOSS VEGAS»
СОМНЕВАЕТЕСЬ?
СДЕЛАЙТЕ АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
СДЕЛАЙТЕ АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
ВАМ ИНТЕРЕСНЫ ОТЗЫВЫ?
ЭТО НАШИ УЧЕНИКИ, КОТОРЫЕ ПРОШЛИ ОБУЧЕНИЕ И УВЕЛИЧИЛИ СВОЙ РЕЗУЛЬТАТ В НЕСКОЛЬКО РАЗ
СОМНЕВАЕТЕСЬ?
СДЕЛАЙТЕ
АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
СДЕЛАЙТЕ
АУДИТ ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА:
ВИДЕООТЗЫВЫ
НАШИХ УЧЕНИКОВ:
НАШИХ УЧЕНИКОВ:
С НАМИ СОТРУДНИЧАЮТ
ЛИДЕРЫ РЫНКА
ЛИДЕРЫ РЫНКА
БОЛЕЕ 1800 КОМПАНИЙ,
ВОТ ОДНИ ИЗ НИХ:
ВОТ ОДНИ ИЗ НИХ:
контакты
Руководитель подразделения обучения «BBB»
Дарина Кутуева
+7 (996) 953-78-54
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Оставьте Ваши контакты, и наш менеджер свяжется с Вами в течение 5 минут
Сообщение об успешной отправке!
ХОТИТЕ УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ
ОБУЧЕНИЯ И ПОЛУЧИТЬ
СКИДКУ -30%?
ОБУЧЕНИЯ И ПОЛУЧИТЬ
СКИДКУ -30%?
Заполните форму и получите презентацию со стоимостью, а также скидку 30% на обучение «MED & BEAUTY RE: START 14.0»