Начало обучения
ПРИ РЕГИСТРАЦИИ
Длительность
6 недель
Закрытый online-курс
BEAUTY
LEADER
Узнайте, как эффективно управлять персоналом Med & Beauty бизнеса
ЦЕЛЬ курса.
На курсе вы научитесь разрабатывать стратегию ведения бизнеса в бьюти-индустрии.
Вы будете держать под контролем все процессы, а необходимость проверять каждого сотрудника исчезнет сама собой.
Узнайте, как грамотно собрать команду, замотивировать сотрудников и стать не просто управленцем, а лидером.
Вы будете держать под контролем все процессы, а необходимость проверять каждого сотрудника исчезнет сама собой.
Узнайте, как грамотно собрать команду, замотивировать сотрудников и стать не просто управленцем, а лидером.
Промо курса
Для собственников
Вы получите все необходимые знания, чтобы увеличить оборот вашего бьюти-предприятия.
А ещё станете не просто управленцем, а лидером, которого уважают и сотрудники, и клиенты.
Вы готовы стать финансово независимым и уверенным в завтрашнем дне?
А ещё станете не просто управленцем, а лидером, которого уважают и сотрудники, и клиенты.
Вы готовы стать финансово независимым и уверенным в завтрашнем дне?
Для HR-специалистов
Курс будет полезен HR-специалистам, которые пришли в индустрию красоты и эстетики и хотят полностью ориентироваться в специфике бьюти-бизнеса: от найма администраторов до проведения собраний со специалистами.
После прохождения курса вы с легкостью сможете находить и мотивировать специалистов, которые будут давать нужные результаты и приносить доход.
После прохождения курса вы с легкостью сможете находить и мотивировать специалистов, которые будут давать нужные результаты и приносить доход.
Для основателей
Если вы только собираетесь открыть свой салон красоты и нуждаетесь в работающей информации и правдивых данных для безошибочного старта и быстрого масштабирования.
А после хотите быть стратегом, а не просто исполнителем, погруженным в операционную деятельность.
А после хотите быть стратегом, а не просто исполнителем, погруженным в операционную деятельность.
Для управляющих
Приготовьтесь к переходу на новый уровень профессионализма и личного заработка.
После курса вы сможете структурировать работу так, чтобы каждый знал свою зону отвественности и чётко выполнял работу без лишних напоминаний.
Получите навыки профессионального психолога и секреты тайм-менеджмента.
После курса вы сможете структурировать работу так, чтобы каждый знал свою зону отвественности и чётко выполнял работу без лишних напоминаний.
Получите навыки профессионального психолога и секреты тайм-менеджмента.
Для кого курс?
Кто проводит курс?
Маргарита черняк
Генеральный директор, бизнес-тренер «YES GROUP»
11 лет практического опыта в beauty-бизнесе: от администратора до владельца консалтинговой компании. Маргарита является «тайным клиентом» салонов красоты и центров эстетической медицины России — проверила более 600 предприятий страны. Является автором скриптов «Beauty Speech®» - бестселлер в индустрии красоты.
Лектор онлайн-курсов, а также корпоративных выездных семинаров «Сервис и продажи»/«Service & Sales in Beauty Business» в РФ, СНГ, Европе, Азии, США (NY).
Бизнес-тренер международных брендов «HELEO4®», «PRX-T33®», «ULTRAFORMER®».
Спикер крупнейших конференций «Synergy Beauty Forum 2021», «Salon Marketing», «YES Congress».
Бизнес-тренер международных брендов «HELEO4®», «PRX-T33®», «ULTRAFORMER®».
Спикер крупнейших конференций «Synergy Beauty Forum 2021», «Salon Marketing», «YES Congress».
Забронируйте место со скидкой 20%.
ПРограмма курса.
Курс состоит из 10 семинаров, в ходе которых мы последовательно разберём все аспекты эффективного управления персоналом и вывода бьюти-предприятия на новый уровень оборота
20 часов полезного материала
— 16 грехов управленца — как не надо себя вести ни с одним администратором или специалистом;
— «Руководитель» (от «вести за руку») — принципы бескомпромиссного лидерства;
— Типы руководителей и виды управления бьюти-предприятием: узнай себя и отредактируй свои навыки;
— Директор глазами сотрудника: правдивые комментарии от первоисточников в найме;
— «Власть не терпит пустоты». Личностные качества и чек-лист наСТОЯЩЕГО руководителя.
— «Руководитель» (от «вести за руку») — принципы бескомпромиссного лидерства;
— Типы руководителей и виды управления бьюти-предприятием: узнай себя и отредактируй свои навыки;
— Директор глазами сотрудника: правдивые комментарии от первоисточников в найме;
— «Власть не терпит пустоты». Личностные качества и чек-лист наСТОЯЩЕГО руководителя.
— Финансовое мышление: 14 условий для быстрого роста дохода;
— Триединый мозг: какой сектор управляет нашими привычками, то есть вами;
— Эндорфин, дофамин, кортизол — гормоны счастья в мире стрессов;
— Убираем блоки и негативные установки о финансах и наших возможностях: «Деньги — это зло», «В кризис масштабироваться нереально», «В моем регионе много не заработаешь», «Хороших специалистов уже на рынке не осталось», «Я не смогу заработать 10 млн» и т.д.;
— Колесо баланса и целеполагание — какие цели необходимо ставить, чтобы добиться максимума от своих возможностей;
— Профессиональная прокрастинация: как проснуться и начать зарабатывать деньги прямо сейчас.
— Триединый мозг: какой сектор управляет нашими привычками, то есть вами;
— Эндорфин, дофамин, кортизол — гормоны счастья в мире стрессов;
— Убираем блоки и негативные установки о финансах и наших возможностях: «Деньги — это зло», «В кризис масштабироваться нереально», «В моем регионе много не заработаешь», «Хороших специалистов уже на рынке не осталось», «Я не смогу заработать 10 млн» и т.д.;
— Колесо баланса и целеполагание — какие цели необходимо ставить, чтобы добиться максимума от своих возможностей;
— Профессиональная прокрастинация: как проснуться и начать зарабатывать деньги прямо сейчас.
— Продающая вакансия: что именно опубликовать на «Head Hunter»? УТП бьюти-предприятия;
— По каким критериям подбирать претендента на каждую должность: кто есть «хороший администратор»? Кто есть «хороший специалист»? Портрет идеального сотрудника;
— Со-искатели или «Будем знакомы»: как правильно провести собеседование и продать себя с первых секунд;
— Чек-лист специальных вопросов на собеседовании: что именно спрашивать, чтобы вывести собеседника на «чистую воду»?;
— Рекрутинг: как привлечь, заинтересовать и удержать «золотой кадр»?;
— Как максимально быстро ввести нового сотрудника в должность и не потерять его в первый же месяц после найма?;
— По каким критериям подбирать претендента на каждую должность: кто есть «хороший администратор»? Кто есть «хороший специалист»? Портрет идеального сотрудника;
— Со-искатели или «Будем знакомы»: как правильно провести собеседование и продать себя с первых секунд;
— Чек-лист специальных вопросов на собеседовании: что именно спрашивать, чтобы вывести собеседника на «чистую воду»?;
— Рекрутинг: как привлечь, заинтересовать и удержать «золотой кадр»?;
— Как максимально быстро ввести нового сотрудника в должность и не потерять его в первый же месяц после найма?;
— «Что не написано, того не существует»: зачем нужны стандарты работы? Ваши выгоды и преференции;
— Стандарты должности, должностные инструкции управляющего, администратора, парикмахера-стилиста, мастера по ногтевому сервису, косметолога (по запросу);
— Правила игры «под подпись»: в каком виде доносить информацию в стандартах до штата;
— Работающие инструкции: сервис, который продает;
— Готовые чек-листы и критерии для оценки качества работы персонала.
— Стандарты должности, должностные инструкции управляющего, администратора, парикмахера-стилиста, мастера по ногтевому сервису, косметолога (по запросу);
— Правила игры «под подпись»: в каком виде доносить информацию в стандартах до штата;
— Работающие инструкции: сервис, который продает;
— Готовые чек-листы и критерии для оценки качества работы персонала.
— «Погода в доме»: как создать благоприятную внутреннюю атмосферу в клинике или салоне красоты, чтобы на работу хотелось приходить каждое утро;
— Работа с различными типами сотрудников: кого увольнять, кого бодрить, а кого повышать для беспрерывной эволюции компании;
— Цветотипы и психотипы сотрудников. Найти подход и предвосхищать результаты;
— Как сделать работу не только эффективной, но и комфортной?;
— Как сделать работу не только комфортной, но и эффективной?;
— «Планерки» и собрания: цели и формы проведения;
— «Сказал — сделал»: постановка задач сотрудникам и инструменты контроля их исполнения.
— Работа с различными типами сотрудников: кого увольнять, кого бодрить, а кого повышать для беспрерывной эволюции компании;
— Цветотипы и психотипы сотрудников. Найти подход и предвосхищать результаты;
— Как сделать работу не только эффективной, но и комфортной?;
— Как сделать работу не только комфортной, но и эффективной?;
— «Планерки» и собрания: цели и формы проведения;
— «Сказал — сделал»: постановка задач сотрудникам и инструменты контроля их исполнения.
— Мотивация, которая не мотивирует: стандартные ошибки управленца при поощрениях рублем;
— «Чтобы не сидел сиднем за рецепцией»: оптимальные и справедливые формулы расчета заработной платы для администраторов;
— Как выплатить и не обанкротиться: рентабельная заработная плата не в ущерб предприятию и владельцу;
— KPI в зависимости от специализации: за что и сколько;
— Окладные части: в каком размере, кому именно и когда перечислять «фикс»;
— Депремирование: когда нужно «доставать кнут» и включать режим «плохого полицейского»?
— «Чтобы не сидел сиднем за рецепцией»: оптимальные и справедливые формулы расчета заработной платы для администраторов;
— Как выплатить и не обанкротиться: рентабельная заработная плата не в ущерб предприятию и владельцу;
— KPI в зависимости от специализации: за что и сколько;
— Окладные части: в каком размере, кому именно и когда перечислять «фикс»;
— Депремирование: когда нужно «доставать кнут» и включать режим «плохого полицейского»?
— Конфликтология: универсальные навыки эффективного психолога для управленца;
— «Найти и обезвредить»: как увидеть предпосылки конфликта между сотрудниками и устранить недопонимания?;
— Недовольный клиент: как быстро уладить «косяки» и не отправить его к конкуренту?;
— Надомничество или «Руками не трогать!»: возможно ли исключить увод клиентов на дом раз и навсегда и сохранить базу своих клиентов;
— Причины ухода со стороны клиента. Причины увода со стороны специалиста.
— «Найти и обезвредить»: как увидеть предпосылки конфликта между сотрудниками и устранить недопонимания?;
— Недовольный клиент: как быстро уладить «косяки» и не отправить его к конкуренту?;
— Надомничество или «Руками не трогать!»: возможно ли исключить увод клиентов на дом раз и навсегда и сохранить базу своих клиентов;
— Причины ухода со стороны клиента. Причины увода со стороны специалиста.
— Тайные клиенты: зачем проводить, как часто, кого приглашать?;
— Чек-лист тайного клиента: критерии оценки качества работы персонала в центре красоты или здоровья;
— Планы по продажам: как ставить, для чего и как доносить до персонала;
— Чек-лист по записи клиентов;
— Чек-лист по перезаписи клиентов;
— Скрипты — сценарии готовых ответов для сотрудников при очных коммуникациях в центре;
— Создаем правильные регламенты общения и вводим их в практику.
— Чек-лист тайного клиента: критерии оценки качества работы персонала в центре красоты или здоровья;
— Планы по продажам: как ставить, для чего и как доносить до персонала;
— Чек-лист по записи клиентов;
— Чек-лист по перезаписи клиентов;
— Скрипты — сценарии готовых ответов для сотрудников при очных коммуникациях в центре;
— Создаем правильные регламенты общения и вводим их в практику.
— Входящие звонки администраторов: как отслеживать эффективность общения. Критерии качественной коммуникации;
— Стандарты сервисного общения с первичным клиентом; с постоянным клиентом;
— Исходящие звонки: работа с первичными клиентами;
— Исходящие звонки: работа с постоянными клиентами;
— Исходящие звонки: работа с потерянными (спящими) клиентами;
— Кто звонит, кто контролирует, как поощряет?
— Стандарты сервисного общения с первичным клиентом; с постоянным клиентом;
— Исходящие звонки: работа с первичными клиентами;
— Исходящие звонки: работа с постоянными клиентами;
— Исходящие звонки: работа с потерянными (спящими) клиентами;
— Кто звонит, кто контролирует, как поощряет?
— Звонки в качестве потенциального клиента вашим сотрудникам колл-центра или администраторам;
— Комплексный подробный разбор — аудит эффективности общения по каждому звонку;
— Плюсы и минусы коммуникации. Фатальные ошибки, которые отправили клиента к вашим конкурентам;
— На что именно сделать упор управляющему при обучении сотрудников. Как профессионально донести информацию до админа;
— Рекомендации по контролю администраторов и улучшению (сохранению) результатов на будущее.
— Комплексный подробный разбор — аудит эффективности общения по каждому звонку;
— Плюсы и минусы коммуникации. Фатальные ошибки, которые отправили клиента к вашим конкурентам;
— На что именно сделать упор управляющему при обучении сотрудников. Как профессионально донести информацию до админа;
— Рекомендации по контролю администраторов и улучшению (сохранению) результатов на будущее.
По итогу прохождения курса:
Вы станете компетентным, сильным и эффективным руководителем индустрии красоты
Вы научитесь лавировать, предотвращать и улаживать конфликты
Вы будете уверены в себе и
не станете прогибаться под попытками манипуляций
не станете прогибаться под попытками манипуляций
Вы станете талантливым стратегом, который четко знает, куда и зачем движется его команда
Вы узнаете, как навести порядок внутри предприятия, поддерживать его, а также контролировать ключевые бизнес-процессы
Вы станете грамотным психологом, который чувствует людей и умеет ими управлять во благо себе, сотруднику и организации
Вы научитесь грамотно мотивировать персонал, используя индивидуальный работающий подход в индустрии красоты и эстетики
Пакет «Silver»
Закрытый онлайн-курс «Beauty Leader»
— Доступ к онлайн-платформе на 2 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
— Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
— Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
— Готовые методички — слайды к каждому семинару
— Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
— Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
— Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
— Доступ к онлайн-платформе на 2 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
— Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
— Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
— Готовые методички — слайды к каждому семинару
— Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
— Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
— Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
Нажимая на кнопку «Записаться на курс», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пакет «Gold»
Закрытый онлайн-курс «Beauty Leader»
— Доступ к онлайн-платформе на 4 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
— Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
— Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
— Готовые методички — слайды к каждому семинару
— Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
— Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
— Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
— Перечень составленных практических заданий для внедрения и оптимизации работы
— Обратная связь по каждому практическому заданию от лектора
— 3 личные коуч-консультации в онлайн или оффлайн формате (до, во время, после обучения) с лектором
— Доступ к онлайн-платформе на 4 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
— Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
— Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
— Готовые методички — слайды к каждому семинару
— Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
— Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
— Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
— Перечень составленных практических заданий для внедрения и оптимизации работы
— Обратная связь по каждому практическому заданию от лектора
— 3 личные коуч-консультации в онлайн или оффлайн формате (до, во время, после обучения) с лектором
Нажимая на кнопку «Записаться на курс», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пакет «Platinum»
Закрытый онлайн-курс «Beauty Leader»
— Доступ к онлайн-платформе на 4 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
— Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
— Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
— Готовые методички — слайды к каждому семинару
— Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
— Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
— Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
— Перечень составленных практических заданий для внедрения и оптимизации работы
— Обратная связь по каждому практическому заданию от лектора
— 3 личные коуч-консультации в онлайн или оффлайн формате (до, во время, после обучения) с лектором
— Комплексное обучение вашего персонала сервису и активным продажам на онлайн-курсе «Beauty RE:START» — 10 семинаров, 30 часов по удержанию клиентов, звонкам, записи и перезаписи
(Для предоставления программы и максимальной скидки обратитесь к вашему персональному менеджеру)
— Доступ к онлайн-платформе на 4 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
— Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
— Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
— Готовые методички — слайды к каждому семинару
— Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
— Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
— Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
— Перечень составленных практических заданий для внедрения и оптимизации работы
— Обратная связь по каждому практическому заданию от лектора
— 3 личные коуч-консультации в онлайн или оффлайн формате (до, во время, после обучения) с лектором
— Комплексное обучение вашего персонала сервису и активным продажам на онлайн-курсе «Beauty RE:START» — 10 семинаров, 30 часов по удержанию клиентов, звонкам, записи и перезаписи
(Для предоставления программы и максимальной скидки обратитесь к вашему персональному менеджеру)
Нажимая на кнопку «Записаться на курс», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Доступ к онлайн-платформе на 2 месяца: 10 семинаров — более 20 часов эфирного времени
Работающие инструкции по сервису и обслуживанию клиентов и пациентов
Стандарты должности, должностные инструкции для управляющего, администратора, специалиста по направлениям (косметолог, парикмахер-стилист, мастер ногтевого сервиса и т.д.)
Готовые методички — слайды к каждому семинару
Готовые шаблоны внутренней документации клиники/салона красоты
Готовые чек-листы с критериями для оценки качества работы персонала, для приёма сотрудников на работу
Именной сертификат о прохождении курса на 2 языках — престижное дополнение в портфолио
Всё, что входит в тариф «SIlver»
Доступ к онлайн-платформе на 4 месяца
Перечень составленных практических заданий для внедрения и оптимизации работы
Обратная связь по каждому практическому заданию от лектора
3 личные коуч-консультации в онлайн или оффлайн формате (до, во время, после обучения) с лектором
Всё, что входит в тариф «Gold»
Доступ к онлайн-платформе на 4 месяца
Комплексное обучение вашего персонала сервису и активным продажам на онлайн-курсе «Beauty RE:START» — 10 семинаров, 30 часов по удержанию клиентов, звонкам, записи и перезаписи.
(Для предоставления программы и максимальной скидки обратитесь к вашему персональному менеджеру)
(Для предоставления программы и максимальной скидки обратитесь к вашему персональному менеджеру)
Пакеты участия.
Пакет «SIlver»
Пакет «Gold»
Пакет «Platinum»
Антикризисный online-курс «Beauty RE:START» 8.0
Узнайте, как работать с клиентской базой в кризис с помощью инструментов, проверенных на 370+ beauty-предприятиях
